主持人语：“套娃式”消费的模式，充分抓住了人性患得患失的弱点，一步步把消费者引入事先设好的陷阱，诱导消费者甘愿冒着上当受骗的风险往里跳。政府职能部门应加大监管力度，依法重拳出击，切实保障消费者权益。

据12月16日央广网报道，江苏淮安的丁先生想参加一级建造师资格考试，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师向丁先生承诺，购买课程后，一周仅需6小时至8小时学习，即可通过考试，不通过就退费。就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心，又缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。

丁先生花26900元报押题班，没想到却“报了个寂寞”，一题也没押中，最终，四门考试，三门没有通过。他联系客服要求退款，却被告知，不能退费，只能续课。历经周折，经过多方协调，目前公司承诺60个工作日内可退款。

随着互联网经济爆发式增长，知识付费市场异常火爆，尤其是各种考试的需求旺盛，让知识付费经济站上了“风口”。然而，在发展过程中，相关乱象也层出不穷，从业人员资质存疑，或者低价购课后被“套娃”收费，并遭遇退款困难等，商家精心挖各种坑，变着戏法让消费者往里跳，从而侵害了消费者的合法权益。

《网络主播行为规范》明确规定，对于需要较高专业水平（如医疗卫生、财经金融、法律、教育）的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。可现实的情况却是，不少课程都先以低价课程吸引消费者购买，之后客服以辅导为由将消费者引流到微信，再通过微信或是直播的方式来推销所谓更专业的高价课程。而平台审核机制往往有名无实，致使没有执业资格的“讲师”得以大行其道，通过贩卖梦想和制造恐慌，诱导消费者在神不知鬼不觉中掉入消费陷阱。

具体到“26900元报名押题班一题没押中”事件，商家在提供课程服务过程中，采用虚假宣传来欺骗和误导消费者，不仅让消费者的合法权益遭受严重损害，而且涉嫌欺诈，触犯了现行法律。消费者权益保障法明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。这意味着，公司仅承诺可退款还远远不够，理应赔偿丁先生3倍的报名费用。

知识付费乱象丛生，恣意“挖坑”，治理与规范势在必行。政府职能部门要尽快建立知识付费行业标准，建立公平、合理、透明的知识付费消费权益保障机制，特别是要对消费者反映强烈的虚假宣传、无法退费等行为，必须“零容忍”、动真格。短视频平台需承担起更大的监管责任，要严格审核商家的知识付费产品。此外，畅通举报投诉渠道，建立相应的投诉受理调处机制和多元化纠纷解决机制。

在法治社会的阳光下，不容浑水摸鱼。知识付费的“坑”该填平了！