据媒体报道，北京市西城区人民法院通过打造12368联系法官主渠道，积极响应群众司法需求，2021年以来共办理群众诉求工单96180条，100%在24小时内办结，用法院“好声音”搭起便民“暖心桥”。

群众诉讼的痛点堵点，就是诉讼服务工作的重点。西城法院不断优化工作模式，打造有效的一站式、一体化群众需求响应平台，做细做实院庭长常态化值班接线、重点工单甄别督办、工单质检、满意度回访等工作，让群众得到更多的司法便利和实惠，诉讼服务工作可圈可点。

诉讼服务是法院工作的重要组成部分。直接面对群众、群众诉求多元复杂，是诉讼服务工作的突出特点，决定了诉讼服务必须时刻呼应人民群众的司法诉求。从司法实践看，改善和提升诉讼服务水平，需要从多个方面努力：

一是增强服务意识。诉讼服务是人民法院的“脸面”工作，要以良好的精气神投入到每天的服务当中。要始终保持热情周到、耐心细致、全心全意的服务意识，充分站在当事人的角度思考问题，引导当事人有序参与诉讼活动。

二是增强服务本领。自觉加强业务学习，熟识相关法律法规的规定。善于从大量的案件中归纳出不同类型纠纷之下人民群众的普遍诉求，科学运用法理、人情、国法，不断提高做群众工作的能力。准确把握案件法律关系，做好繁简分流工作；注重做好诉前调解，有效弥合社会关系。

三是巩固服务成效。积极推进诉讼服务体制改革，向科技借力，打造智能化、数字化诉讼服务新模式。注重服务质量，定期开展案件回访，及时沟通解决群众的急难愁盼问题，不断提高群众满意度。强化源头治理，善于把握诉讼服务工作规律，加强建章立制，进一步提高诉讼服务的规范化、科学化水平。