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贵港融媒
3月23日，家住港北区建设路（唐人街购物广场）附近的市民李女士发现，楼下马路中央一处原先无具体标识、塌陷的井盖，经相关部门修复后，井盖四周水泥已完全硬化，高度与路面齐平，修复区域恢复正常通行。
从拨打贵港市12345热线到相关部门协调，再到责任单位完成修复，虽然中间出现一些波折，历经半个多月，但问题最终还是得到解决。民生无小事，事事有着落，群众满意才是检验工作的标准。
深夜巨响引出“问题井盖”
3月6日晚，“砰”的一声巨响打破了夜晚的宁静，家住港北区建设路（唐人街购物广场）附近的李女士从睡梦中惊醒。她往窗外一看，发现罪魁祸首是楼下马路中央一处无具体标识、塌陷的井盖。“车辆经过时与井盖碰撞发出很大噪音，存在安全隐患。”李女士担忧地说道。
次日上午，李女士拨打贵港市12345热线反映井盖塌陷问题，满心期待相关部门能尽快前去维修。然而，这一修，竟持续了半个多月。
信息不对称修错井盖，群众评价接连不满
3月13日，李女士收到热线平台回访短信：“您反映的问题已处理好，请评价。”她满怀欣喜望向窗外，却发现马路中央的井盖依旧塌陷，车辆驶过，“砰砰砰”的噪声不断。“回访说已经解决了，可根本没处理好，我对处理结果不满意。”李女士随即通过短信链接给出“不满意”的评价。
原来，3月11日，贵港电信接单后，维修人员因未认真核对信息，误将建设路一处属于电信公司权属范围、开裂下沉的井盖当作涉事井盖进行维修。3月12日完成维修，3月13日便在热线管理平台选择办结工单。接到二次派单的中国电信贵港港北区分公司副总经理谭伟程起初十分疑惑：“井盖已经修好了，为什么群众不满意？”经电话与李女士核对才发现，竟然修错了井盖！
发现问题后，贵港电信联系李女士确认井盖具体位置，现场核查发现该井盖不属于其权属范围并如实告知。李女士虽表示理解，但漫长的等待换来一场乌龙，心中难免失落。因对待群众诉求不够认真、导致工单处理时间延长等问题，贵港电信登上热线平台办件黑榜名单。
谭伟程表示：“通过此事，公司在与群众沟通等方面存在不足，我们将吸取教训，进一步加强服务群众、沟通群众的能力。”贵港电信将强化内部沟通协同机制，提高信息资源共享及流转效率，建立“投诉—解决—回访—整改”闭环管控，强化首问责任，推行“接诉即核验”流程，采取5G视频勘查、产权标识外露等方式，加大通信基础设施巡检排查和维护力度。
部门间信息沟通不畅，权属界定存难点
据了解，电信井是市政设施中专门为通信行业设计的井体，用于容纳光缆、电缆等通信线路，电信、移动、联通等多家通信公司线路均在井道中。
回溯事件过程，信息处理记录暴露出部门间沟通问题。3月7日，热线中心将李女士反映的问题派发至市城市管理监督局。3月10日，市城市管理监督局回复称：“中山路与建设路交汇西南角机动车道，华健大药房前面，一个700×800平方厘米铸铁非雨污检查井（电信井）沉陷，请移交相关部门核实处理。”
市公用事业中心主任谭洁雁解释：“3月10日，工作人员下井检查时看到井内管线上印有‘中国电信’标识，便将其初步认定为‘电信井’。”据了解，贵港多家通信运营商管线存在重叠、交叉情况，部分通信井盖和井内管线标识不够清晰。而且，在接到热线平台派单前，中心工作人员巡检时已发现该井盖损坏，并在部门工作群内告知贵港电信、移动、联通和广电网络公司等单位核查、维修，但截至3月10日，这些单位均未回复。
谭洁雁还提到，此前市公用事业中心曾多次对该井盖进行加固，但因车辆多次碾压，井盖再次破损。通信井盖和管道不属于市政部门直接管养维修的管辖范围，希望各级工信部门加强对通信单位的监督管理，各通信单位应做好井盖、管线标记工作，加强巡检。
权属确定二次派单再遇“进度差”，维修终完成获认可
3月18日，贵港电信以“不属于贵港电信管道”为由将工单退回，热线平台随即派发至贵港移动。贵港移动收到工单后，于3月19日安排维修人员前往核实，并联系李女士，表示该井盖在其权属范围内，已报公司部门做迁改故障处理，李女士当时对回复无异议。
但令贵港移动意想不到的是，李女士当天第二次评价仍是不满意、未解决。“我去现场看了，井盖还是没修好。”李女士不满地说。原来，维修人员3月19日仅现场确认情况并告知维修意见，群众却理解为当天就能修好，而实际施工在3月22日才正式开始。3月23日，井盖四周水泥完全硬化，高度与路面齐平，修复区域恢复正常通行。
中国移动通信集团广西有限公司贵港市城区公司总经理唐钟鸣表示：“我们理解群众想要尽快解决问题的心情，但公司报建、组织维修人员、准备维修材料等也需要一定时间。公司将增强服务意识，把问题解决端口前移，加强与群众沟通，通过技术创新提升城市基础设施智能化管理水平。”
4月29日上午，记者在现场看到，原先松动、塌陷的井盖已修复完毕，早高峰车流量大，车辆从井盖上驶过时，未发生松动、位移等现象。李女士在热线平台抽查回访中说：“问题解决了，我挺满意的。”
图为塌陷下沉的井盖。市公用事业中心供图
图为维修后的井盖。全媒体记者陆颖敏摄
