贵港新闻网讯 今年以来，市大数据发展和政务局不断创新服务机制，通过“问题式”服务模式，推动营商“软环境”持续优化。

该局率先在全区设立“办不成事”帮办窗口，推行“七步骤”工作机制，专门受理“办不成的事”“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”3类事项，让难办的事办得了、办不成的事办得成。截至10月7日，市本级“办不成事”窗口共接待企业和群众835人次，办理投诉建议咨询事项125件，代办帮办事项657件，解决疑难杂症问题53个。

该局建立“好差评”机制，畅通网上评价、现场评价、第三方评价等10多种评价渠道，以问题为导向，倒逼政务服务提质增效，让企业和群众反映的问题得到高效解决。截至10月7日，我市政务服务好评率达100%。

该局在全区率先推出市12345热线政务服务咨询双线直通即时办结工作机制，实现由以往派单转办向即时答复办结转变，第一时间满足群众咨询解答需求。同时，提供线上指导帮办等服务，全面提高12345热线政务服务类咨询问题的直接答复率、时效性和准确性。截至10月7日，我市共接通双线直通通话225个，即时答复220个，即时答复率达98%。

该局开通“优化营商环境专线”，由专线统一受理涉及市场主体的诉求，及时将工单转派有关责任部门，并对工单办理情况跟进督办、考核和通报，督促专线各承办单位及时解决。对服务对象、市场主体和群众投诉反映的情况，该局及时研究推动解决，持续跟踪问效，对工单处置中出现的未依法履行职能、敷衍塞责等情况，由专线发出整改函督促承办单位整改。截至10月7日，未发现工单处置存在未依法履行职能、敷衍塞责等情况。