贵港新闻网讯 最近，家住港北区庆丰镇的听障群众陈女士遇到了暖心事。陈女士本想购买电动自行车，却误买了电动轻便摩托车，收到市公安交警部门发来的车辆上牌业务服务评价短信后便随手回了个“不满意”。民警把陈女士的“不满意”放在了心上，积极协调，帮助陈女士解决问题。最终，陈女士特地为交警部门送上一个“十分满意”的评价。

陈女士为了方便接送孙女上学，8月中旬，以3300元的价格选购了一辆二轮电动车，并由车辆经销商代办车辆注册登记手续。8月16日，陈女士才发现自己新买的是轻便摩托车，需要持机动车驾驶证才能驾车上路行驶。因陈女士患听力障碍，没考取驾照，花钱买来的车不能使用，她一气之下在评警短信回复了“不满意”。

市公安局交警支队车辆管理所短信评警后台工作人员发现陈女士的“不满意”评价后，立即回拨电话核查不满意原因，但陈女士的手机一直处于无人接听状态。工作人员便向车管所服务中队中队长梁丽汇报情况。

梁丽通过编辑短信的方式联系上陈女士，得知陈女士因沟通不畅，误买车型的情况。“能不能帮我解决这个问题？”陈女士在短信中请求道。梁丽考虑到陈女士情况特殊，无法办理相关驾驶证件，便与车辆经销商提出更换车辆的诉求。经销商主动提出原价回收陈女士所购买的轻便摩托车。8月23日，陈女士退还了摩托车并领回3300元购车款后，专门在评警短信回复了“十分满意”四个字。

今年以来，市交警支队车辆管理所车管业务短信评警回访总数达20.9万条，其中有效回访率达99.99％，整改落实率、整改落实满意率及总满意率实现3个100％。