党建赋能政务窗口 搭建民族团结“暖心桥”

覃塘区坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，将民族团结进步创建工作融入政务服务全过程，践行“马上就办、办就办好”的服务理念，坚持以党建引领聚合力，以优质服务暖民心，把政务窗口打造成民族团结进步的“暖心桥”，不断提升辖区各族群众的获得感、幸福感。

一是党建把牢“公平尺”，均等管理固根基。推动民族团结进步创建与政务标准化建设同部署、同落实、同考核。健全全域管理机制，完善量化考核细则，对大厅63名工作人员统一管理、同台评优。今年以来，评选表彰8个“流动红旗”服务专区、4名“星级首席”、11个“党员先锋岗”、16名“服务之星”，以“考核激发动力、标兵树立榜样”，营造比学赶超、争先创优的良好干事氛围。持续推进政务服务事项应进尽进，推进全区38个部门1148项事项全部进驻政务大厅，34个集成窗口实现“只进一扇门”，出台18项配套管理制度，全力打造综合性政务大厅，以标准化管理保障各族群众平等办事权益。

二是全域搭建“同心圈”，便民利民促交融。聚焦各族群众办事急难愁盼，建强爱心服务驿站，做实做细便民服务载体，构建便民暖心“同心服务圈”。大厅配齐休息座椅、饮用水、应急医药箱、老花镜、雨伞、充电宝等便民物资。设置母婴关爱室、无障碍服务点位，面向各族群体提供休息等候、便民补给、应急帮扶等普惠服务。依托咨询导办台、帮办代办专区组建帮办代办队伍，推行帮办代办、导办咨询、双语指引服务，对各族办事群众实行优先接待、靠前服务，耐心做好政策解读、材料辅导、表单帮填，妥善解答社保、医保、不动产、企业开办等高频业务问题，让各族群众在办事过程中感受大家庭的温暖。大厅每日累计接待办事群众200人次。

三是精准服务“连心桥”，政策宣讲聚民心。把推广国家通用语言文字与便民服务有机结合，推行“普通话 + 方言”双语引导服务，将民族政策宣传嵌入政务服务办事场景。设立综合便民服务窗口，配备熟悉方言、沟通能力强的引导员，打通语言沟通堵点，实现政策精准传达、服务无差别覆盖，为市场主体和各族群众提供翻译、代填材料、全程代办“一站式”服务。窗口严格落实“办事即宣讲”工作机制，同步解读民族政策、惠民举措。建立帮办代办服务机制，组建25人帮办代办团队，今年以来累计为老年人、残疾人等提供“一对一”服务156件；开设“跨省通办”“同城通办”专窗，办理跨区域业务3191件，有效解决群众“异地办事难”问题，在便捷服务中不断提升各族群众幸福感、满意度。

四是闭环织密“暖心网”，纾困解难筑同心。落实“一把手走流程”工作制度，设立“办不成事”反映窗口，整合12345便民服务热线、政务“好差评”等渠道，线上线下诉求一体归集、跟踪督办。建立诉求受理、处置、反馈全闭环工作机制，用心用情化解各族群众办事过程中的难点堵点问题。今年以来，收到群众诉求13件，办结满意率100%。

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