港北区：抓实训、演、测全链条演练 赋能“一件事”改革提质增效

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，打造“业务精湛、服务热情、群众满意”的政务服务队伍，2026年，港北区政务服务中心组织综合窗口人员开展“高效办成一件事”业务培训，以学促干、以干践效，奏响政务服务提质增效“奋进曲”。

系统性培训 夯实理论根基

港北区政务服务中心牢固树立“高效办成一件事”整体服务意识，切实为办事企业、群众提供优质、精准、高效的咨询服务与受理服务。港北区政务服务中心针对“高效办成一件事”所涉及的重点领域、高频事项和跨部门协作流程，组织了全员覆盖、内容精准的业务培训。培训围绕“高效办成一件事”的核心政策、跨部门衔接逻辑、材料流转规范、平台系统操作、常见问题处置及沟通服务礼仪等内容展开系统讲解，确保每位综合窗口人员都能准确把握政策精神，精准对接企业和群众需求。截至2026年8月，审批部门共组织综合窗口人员业务培训12次。

沉浸式演练 锤炼实战能力

港北区政务服务中心突破传统考评模式，采取“一对一”沉浸式实景考核，组织综合窗口人员开展“高效办成一件事”业务模拟演练。选取具有代表性的“一件事”集成服务事项，考核人员化身“办事群众”，全程模拟从咨询引导、一次性告知、材料预审、系统操作、异常处置等流程，对综合窗口人员进行面对面场景化检验。通过模拟演练，挖掘“高效办成一件事”实施中存在的堵点、难点问题，分析问题存在的原因及操作中的不足，集体研讨解决方案，优化“高效办成一件事”办理流程，并在实际操作中及时调整和完善服务规范，切实推动“高效办成一件事”落实落地。目前，区政务服务中心已组织综合窗口人员模拟演练3次。    

多维度考试 检验培训成效

港北区政务服务中心根据业务办理实际，组织综合窗口人员进行“高效办成一件事”业务考试。考试内容紧密围绕前期培训重点和模拟办件中遇到的典型问题，涵盖政策理解、流程熟悉度、材料审核要点、系统操作规范及沟通技巧等多个维度，确保全面检验窗口人员的综合业务能力。截至2026年8月，共组织综合窗口人员参加业务考试8次，考试采取闭卷笔试形式。通过梳理考试中发现的共性薄弱环节，组织针对性强化培训，确保全员达标上岗，不留服务短板。

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