贵港讯 今年以来，我市不断创新政策服务体制机制、方式方法，健全完善政策征集、发布、解读、推送、咨询、评价的全流程服务体系，更好地发挥以公开促落实、优服务、强监督的作用，努力实现从“广泛推送”向“精准送达”转变、从“整体推进”向“高效协同”转变，让政策红利更多、更公平惠及企业和广大群众。

坚持人民至上，提升群众获得感。我市始终秉承“群众利益无小事”的为民服务宗旨，发挥好政府网站、12345政务服务便民热线、政务信息公开电话等桥梁纽带作用，认真倾听群众诉求，耐心帮助答疑解惑，办实办好就业帮扶、社会保障、教育医疗、养老托育等群众“心尖事”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，市12345热线累计受理、回应群众各类诉求233749件，现场答复113987件，派发工单119762件，工单按时办结率99.78%。

坚持问题导向，提升政策“实效力”。针对食品药品安全、社会治安、金融风险等群众关注的热点问题、敏感问题，我市各级各有关部门及时主动发出权威声音、认真办理投诉意见，全方位回应社会关切；充分发挥微信公众号、微博、短视频等新媒体传播优势，及时发现新情况、新诉求，积极帮助企业和群众解决生产生活中的实际问题。今年以来，全市通过各种渠道及时回应社会关切信息23万余条。

坚持惠企利民，提升政策可及性。我市广开渠道及时精准推送各类政策信息，有效发挥各级政务服务中心、行业协会等作用，综合利用线上线下渠道，积极应用大数据技术，实现政策与服务对象精准匹配、精准推送，推动更多惠企利民政策免申即享、直达快享。同时，深入做好政策解读，讲清讲透政策出台背景、发展指向、具体举措等，让企业和群众用好用足各类政策。建立完善并公开各类惠企政策奖补清单，让经营主体能在相关文件中精准找到符合自身实际的政策措施，切实提高政策可及性和兑现率。今年以来，我市通过音频、动漫、图解等多种形式向群众全面生动解读政策文件共210份；开展政府开放日活动，并现场向群众发放宣传资料8500多份，咨询答疑1600余人次。