贵港讯 “以前，我们办理公司设立登记要跑好几趟，也需要准备很多资料，现在到市场监管窗口一次就能办通，而且操作简单，很方便。”7月26日，市民郑先生完成新公司设立登记事项后，连连称赞道。

这是我市持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务提质增效的具体写照。今年以来，我市聚焦企业和群众关切问题，持续推进政务服务“高效办成一件事”改革，切实推动政务服务“一窗通办”“一网通办”“一线应答”，实现办事材料精简62%、办理时限缩短87%，企业和群众办事满意度、获得感明显提升。截至目前，我市累计为企业和群众“高效办成一件事”47226件次。

整合资源打造集约服务体系。我市各级政务服务平台网点持续推动整合跨层级、强关联、高频率的政务服务事项，形成“高效办理一件事”套餐，实现企业和群众办事“一单告知、一窗受理、一表申请、一套材料、一次办结”。同时，扎实推进“一网通办”，依托桂通办、智桂通等平台，深度融合教育、医疗、养老、住房、就业、社保等多领域数据资源，政务数据按需共享，推动高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变。目前，我市已实现90%以上的政务服务事项可全程网上办理。此外，我市还积极推进企业和群众诉求“一线应答”，将“一件事”办事指南、材料清单及流程等接入12345热线知识库，发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，及时了解问题、迅速解决问题，推动政务服务更便捷、更高效、更规范。今年上半年，12345便民服务热线“一线应答”企业和群众政务服务诉求1550个。

多元办事模式深化便捷服务。我市持续推进“跨域通办”，提高政务服务水平，实现政务服务事项“跨省通办”1000多项，其中“高效办成一件事”改革事项可市内通办；创新推行不见面审批、“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，约700项审批服务事项可通过承诺审批方式办理。此外，根据企业和群众个性化办事需求，我市不断完善线上线下结合的“帮办代办”体系，线上提供在线咨询、智能问答、技术支持等帮办服务，线下开设帮办代办专区，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。今年以来，我市提供帮办代办服务970多件次。

数字赋能推进智慧服务。我市深化电子证照数据共享应用，在推行“刷脸办”的基础上，增设“引用证照”等功能，归集身份证、户口簿、社会保障卡等900多类电子证照，支持电子证照替代实体证照，推动跨地区跨部门互通互认，实现全渠道推行政务事项免证办理。目前，我市已实现80%以上行政事项和公共服务事项“免证办理”。