贵港新闻网讯 “不用预约！只需带上身份证，10分钟便可丝滑办理护照和港澳通行证！”近日，某网友在社交平台晒出其顺利办理护照和港澳通行证的过程。

近年来，市政务服务中心立足政务服务职能，找准改革着力点，多举措推动“高效办成一件事”，全力纾解群众急难愁盼问题。

该中心聚焦群众办事过程的“痛堵难”，依托广西数字一体化平台，强化部门间信息共享、业务网上整合衔接，有效精简审核、备案、确认、告知等环节和手续，将多部门分头办理的“单项事”整合为“一件事”，将单一事项“小专窗”整合为“大综窗”，并实现分领域综合窗口、无差别全科受理窗口涵盖全市46个部门1500余项政务服务事项“一站式”受理 、“全链条”解决。“一件事”集成改革以来，办事流程实现“大除法”，服务质效实现“大乘法”。今年，我市各类政务服务事项纳入“一窗受理”占比97.02%，实现“一件事”套餐受理占比18.32%，零材料受理事项占比13.43%，零跑腿事项占比96.69%。

“以前打印社保缴费证明，跑几趟才能办成，现在在家附近的自助机就能办妥，太方便了。”家住港北区富士新城的覃先生深有体会地说。市政务服务中心致力于探索多元化政务服务模式，实现服务扩面增效，通过积极推进“一体五端”协同运转方式，带动线上线下深度融合，提供多样化服务。群众可通过“一体五端”随时随地办理政务服务事项，享受24小时“不打烊”自助服务。该中心还在各县（市、区）以及园区、银行、商场、融资中心等，多点铺设政务自助服务终端，整合税务、住建、交通、公安、社保、医保等部门自助服务事项，实现1040个事项自助服务；依托PC端广西数字一体化平台、移动端“智享贵港”实现1497个事项的“不见面、网上办、指尖办”。目前，群众通过该中心自助服务终端完成办件2万多件；通过移动端完成办件28万多件，通过网页端完成办件240多万件。该中心不断完善四级联动帮办代办体系，实行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”全程无偿帮办代办服务模式，提供511项线上线下帮办代办服务，为老弱病残孕等特殊群体设置暖心“移动窗口”。2023年以来，该中心共提供帮办代办服务796次，其中为特殊人群提供上门帮办代办服务192次。

为进一步优化营商环境，精准快速支持企业发展，该中心持续拓展“免申即享”事项范围，实现政策“主动找人”“直达快享”，对符合政策条件的企业和群众免予申报、直接享受政策，开通政策落地“直通车”。目前，我市已上线“免申即享”政务服务便民惠企政策事项997项，免申即享率达65.94%。