贵港新闻网讯 今年以来，南方电网广西贵港供电局持续创新服务方式，聚焦实体经济发展提供贴心服务，全面提升客户“获得电力”良好体验，打造营商环境“强磁场”。2023年，我市供电行业连续十一年在政府公共行业满意度测评中排名第一。

破除专业壁垒，畅通信息“高速路”。该局创新管理模式，畅通信息“高速路”，实现停电信息传递及时率提升至90%，解决了102个制约客户用电难题，客户问题解决率达98%。该局积极开展政企联动，配合市工信部门开展规上企业和大工业用户用电情况分析统计，通过电量负荷数据分析和对企业常态化走访，提供企业停复工用电相关数据分析。同时，建立政企联席会机制，不定期开展政府、企业、电网三方联席会议，促成广西贵港钢铁集团有限公司的电炉于9月20日复产，增加负荷约6万千瓦，拉动电量增长7500万千瓦时。

该局打通跨专业协同链条，构建“营销+生产+建设”一体化全方位服务大格局，持续落实服务管控“十条硬措施”，着力解决低电压、频繁停电、业扩报装受限等问题，进一步提升供电服务质量。该局每季度开展跨部门交叉服务督察，确保客户诉求快速妥善处理、各项服务举措落实落地、服务风险隐患可控在控。

聚焦实体经济，延伸多服务触角。该局坚持把重点项目供电保障作为助力地方经济发展的重要抓手，主动协调解决项目建设用电问题，助推项目早落地、早投产。

该局推行重大项目首席客户经理机制，主动为全市45个重大项目提供全链条高效服务。今年7月，广西雪榕生物科技有限公司紧急用电遇到系列难题。该局党委书记李明奎得知后，多次组织人员现场对接协调解决用电问题，并组建专业技术团队、党团攻坚服务队，克服项目选址远离城镇规划区、临时用电位于10千伏线路末端、已有供电条件难以满足项目按期投产需求等问题，促进雪榕 110 千伏送变电工程于12月初投运，雪榕生物生产用电顺利运行。

此外，该局还大力推广票据缴费、电费融资、信用证缴费等电费金融产品，通过南方电网互联网金融平台等为企业融资2.3亿元，助力企业缓解资金困难，实现稳产增产。

为降低企业用电成本，该局迅速落实国家第三监管周期输配电价政策，精准传导新峰谷分时政策“红利”，指导企业合理调整设备用电，我市1072家企业共降低用电成本4645万元。

创新服务模式，“无感”办电更便捷。该局持续压缩客户办电时间和降低用电成本，实现客户办电主动办、线上办、一次办、联席办、公开办、透明办，实现办电“无感”，服务“有感”，进一步提升客户满意度。

11月29日，广西准星科技有限公司负责人欧煜华就体验了一把“无感”办电。他使用“南网在线”App办理电动汽车充电设施建设申报业务，申请安装150千瓦充电桩设施，包括3台直流充电桩和2台交流充电桩，省去线下办理的流程。为满足客户多元化、个性化需求，“南网在线”App持续优化“基础+增值”服务产品体系，向用户提供了“一揽子”用电解决方案，配电设备运维、应急抢修、电力设备调试等增值服务产品，提高了资源响应速度。截至目前，该局共完成78单增值服务产品的签订，金额高达4848.79万元。

该局还推行低压小微企业“零上门、零审批、零投资”、高压用户“省力、省时、省钱”的“三零”“三省”服务，对用电报装容量160千瓦及以下的小微企业，实行用电报装“零投资”，切实推动办电流程更优、效率更高、成本更低。

截至目前，该局年累计接电3万户，容量超47万千瓦，其中居民业扩报装1.8万户，平均办理时限为1.7个工作日；非居民业扩报装1.2万户，平均时限为2.3个工作日；低压分布式光伏业扩报装3705户，平均时限为2.6个工作日；高压单电源业扩报装为1129户，全流程时限为22.7天。