贵港新闻网讯 今年以来，我市着力推进落实12345热线与110报警服务台对接联动机制，进一步优化政务服务资源配置，形成12345热线与110报警服务台协同高效履职、及时解决群众诉求的工作格局。今年1至3月，我市12345热线与110报警服务台双向分流群众诉求共397件，均得到及时、有效解决。

我市制定出台日常联动处理、转办、应急联动、会商交流等4个试行机制，夯实联动基础。按照属地管理和行业主管原则，双向制定分流事项清单，对110报警服务台分流出的18大类非警务事项（包括医疗卫生、劳动和社会保障、林水管理、市场监督管理、民政救助等方面），由12345热线分类转派相关职能部门受理处置；对12345热线分流出的3大类警务事项（包括报警、紧急求助、涉警投诉等方面），由110报警服务台迅速作出响应。同时，不断推动12345热线与110报警服务台数据融合互通，通过“一键转接”或“三方通话”方式，依托大数据联动平台，实现工单、警单在线双向派单、受理、处办、反馈等全过程闭环运行，促进部门协同高效履职。