贵港新闻网讯 近年来，我市全方位探索政务服务改革，构建线上线下、全时全域政务服务新模式，让政务服务走出办事大厅“小空间”，送到群众“家门口”。

我市充分运用5G网络、VR虚拟技术、数字政务等新技术，推出“智能VR办事导览”创新应用模式，VR大厅集场景漫游、大厅指引、网上申办三大功能于一体，将市政务服务中心大厅“搬迁”到网上，实现中心大厅每一个服务窗口、每一项设备设施与实体大厅一一对应，给群众办事带来沉浸式、集约化的全景云游办事新体验。

我市建立“无前台”政务服务新模式，在开放的网上申办区内统一提供电脑、高拍仪、打印机等设备，办事群众可自主完成各类事项的网上申报。同时，强化线上线下服务深度融合，PC端依托“桂通办”平台，移动端依托“智桂通”“智享贵港”等平台，实现全市政务服务事项网上可办率100%，并通过网上申报、审核，快递寄递，实现全流程“不见面审批”，进一步提升服务效率。目前，人社、医保、公积金等部分民生事项已实现自动秒批秒办，申请人随时随地轻松办理。

我市将3000台政务服务自助终端延伸至镇、村（社区）、园区、商场、车站、银行网点等场所，打造“15分钟政务服务圈”。全市74个乡镇（街道）、1170个村（社区）便民服务中心（站）实施标准化规范化建设，将居家养老、惠农资金、证明事项开具等政务服务事项以委托下放或帮办代办形式纳入便民服务中心（站）办理。

我市在全区创新推行12345热线与市政务服务中心双线直通、即时办结工作制，实现热线直联政务窗口，进一步拓宽群众反映诉求渠道，完善热线工单处办流程、数据对接等18项功能。积极开展政民互动、领导坐班接线活动，对疑难事项采取“现场核查督办制”、定期通报“红黑榜”等举措，紧急事项接诉即办，提升工单办理质效。去年，我市热线受理结果满意率达98.84%。