“覃经理，我想要3袋米，麻烦您尽快送过来。”

“好的，我马上给您送过去。”

近日，中国石化销售广西贵港石油分公司港北片区水上客户经理覃春艳结束一天忙碌的工作，刚回到家，又接到客户的订购电话。像这样的电话，覃春艳每天会接到很多，在客户眼里，覃春艳就是他们的“油管家”，不管是给船舶安排加油，还是采购非油商品，只要一个电话，她都办得妥妥的。23年来，覃春艳就是凭着认真负责的工作劲头，从一个青涩懵懂的加油员成长为一个干练的客户经理。因工作出色，她被评为中国石化销售广西石油公司2021年度“十佳封面人物”。

明显的“黑眼圈”

嘟嘟……11月4日凌晨零时40分，覃春艳被微信提示声惊醒，打开微信，是客户发来的预约加油信息。“收到，我马上安排。”覃春艳飞快回复信息，并打电话给平南县丹竹水上加油站的工作人员作好加油准备。

看信息、回信息、打电话……安排好客户的加油工作，她睡意全无，直到凌晨3时左右，才再次入睡。“我睡眠很浅，手机稍有动静，我立刻醒了。”覃春艳指着自己的黑眼圈，自嘲道，“两年了，我没睡过整夜觉，眼睛都变熊猫眼了。”2020年6月，覃春艳晋升水上客户经理以来，手机24小时开机，收到客户的信息，基本上是秒回。贵港石油分公司在贵港辖区有东津水上加油站、平南水上加油站和桂平郁江加油站共3座水上加油站，过往船舶要在贵港段加油，均由她负责对接水上加油站相关工作。

大藤峡水利枢纽工程船闸通航后，郁江流域船舶通行量大涨，贵港石油分公司为船舶提供加油服务数千艘次。因常年睡眠不足，覃春艳的黑眼圈十分明显，但她认为，服务好过往船舶，为我市加快建成珠江-西江经济带核心港口城市和战略性新兴产业城贡献自己的力量很光荣，再苦再累也值得。

强大的“朋友圈”

“覃经理，我急需2桶花生油，您方便送过来吗？”

“好的，我马上给您送过去。”

去年1月7日晚，风雨交加，正在吃晚饭的覃春艳接到客户的电话，立即放下碗筷，顶着狂风大雨，骑着摩托车，将花生油送到客户手中。细心、周到的服务为覃春艳赢得了客户的信赖。某物流有限公司的杜先生对她的服务赞不绝口：“覃经理把我们当朋友，长期为我们提供贴心的服务，我们都很感谢她。”

遇上新客户，覃春艳总是热情地为客户详细介绍业务，并对客户的用油周期、航行路线等作详细记录，还悉心收集客户兴趣爱好，认真记录客户需求，尽力为客户提供周到的服务。就这样，她成功地将潜在客户变成现有客户，又通过老客户认识新客户、新客户又带来新朋友，她的客户基数逐渐庞大起来，微信朋友圈已有1033人。去年，她销售易捷商品96万元，今年超过300万元。

贴心的“油管家”

“您好，这是贵公司本月的加油账单，请您查收。”10月31日，覃春艳来到贵港港宁物流有限公司，将该公司的加油账单交到相关负责人手中。为客户记账、送账单、对账的工作，覃春艳都是亲力亲为。

目前，贵港石油分公司常有业务往来的船务公司有数十家，为维护好公司与客户的关系，覃春艳坚持每月自己做账单，每份账单详细记录每家船务公司的加油情况和加油累计积分额。“客户的加油积分额可用于加油或购买非油商品，为确保客户的利益，我每月都与客户对账。”覃春艳解释说，“只有从客户的角度思考问题，为他们提供贴心的服务，才能赢得他们的信任。”

覃春艳服务的数十家船务公司旗下少则十多艘船，多则三四十艘船，每月记账、送账单、对账的工作量非常大，但她一直坚持下来。

天道酬勤，她用辛勤的汗水换来诸多荣誉，曾获得广西石油“比学赶帮超”非油品委托管理站销售能手、贵港石油“优秀加油员”、贵港石油“超美之星”等荣誉称号。