贵港新闻网讯 2021年以来共受理各类诉求35.6万件，工单办结率达99.9%，先后获全国政务热线“抗疫争先奖”“最佳管理效率奖”“服务创新优秀单位”——近年来，市12345热线改革紧贴群众需求，让市域治理更加高效，以上成绩单可见一斑。

30条热线归并割接合一，实现非紧急事项受理全覆盖。2018年9月，我市针对地方政务服务便民热线号码多、热线服务资源分散、群众办事需跑多部门等现象，整合政府部门18个非警务非紧急类热线，组建贵港市12345政务服务便民热线，纳入三区两县市及市直、中区直驻贵单位、各重点公共服务企业，实行一号对外、集成服务、全时在线政府服务新模式。2021年1月6日，根据国务院办公厅发布的关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，我市进一步推进“整体并入、双号并行、设分中心”热线归并工作，整体并入或割接到12345热线的公共服务热线达30条，完成了所有非警务、非紧急类热线归并，实现非紧急事项受理全覆盖，并在全媒体受理诉求的基础上，创新开发“荷城e眼”小程序、“随手拍”功能等，不断开拓群众诉求渠道。今年以来，我市12345热线日均进线量达1200通。

持续完善工单调度办理体系。在一号对外、集成服务的体系下，我市健全调度体系，建立工单预警催办机制，对办理进度滞后的有关单位实行黄牌预警和红牌催办。同时，推出工单办理“红黑榜”制度、工单周报制度，并通过常态联动督办、疑难工单坚决办、搭建互联节点、政务服务连线办等方式，强化办理质效。今年以来，全市发出督办工单239件，解决群众反映强烈的疑难工单22件，热线现场答复率达到98.5%，话务服务满意率达98.3%以上。

处级领导坐班接线，增强政民互动互信。我市建立12345热线政民互动机制，创新推行部门领导坐班接线制度，实现工单诉求群众与部门领导零距离沟通交流。2021年以来，该热线邀请市司法、教育、医保、住房公积金管理中心等部门主要领导轮值坐班接线，增强政民互动互信，激发群众参与市域治理的积极性和主动性，12345热线月均呼入量从2019年的1.4万通提升到2022年的3.2万通，增长129%。