市政务服务中心：增值服务添新动能 高效办事暖民心

贵港讯 近日，市政务服务中心收到一封群众手写的表扬信，字里行间满含对该中心的增值服务——公证服务由衷赞誉。这封感谢信的背后，是市政务服务中心聚焦“高效办成一件事”，将公证服务纳入“一站式”政务服务体系的实践。

作为2024年12月新入驻中心的增值服务板块，公证处窗口以专业高效的服务作风破解群众办事难题，让政务服务更有温度更高效。

信中提及，当事人陈某因骨折住院无法亲自到现场办理公证业务。公证处窗口了解情况后，迅速启动“绿色通道”，将服务窗口前移至医院病房。工作人员耐心指导家属准备材料，通过流程精简与上门服务有机结合，原本需5个工作日、4个办理环节的公证事项，仅用1个工作日便完成全流程办理，较常规流程压缩时限超80%，减少材料提交、现场排队、材料补正等2个关键环节，及时化解了群众的燃眉之急。

作为该中心精心打造的增值服务，公证服务始终以“高效办成一件事”为核心，聚焦老、弱、病、残等特殊群体需求，构建起以“绿色通道”为核心的便民服务体系，实现优先受理、优先审查、优先出证“三优先”机制。数据见证实效：今年以来，已累计启动“绿色通道”426次，服务群众513人次，其中为特殊群体提供上门公证服务268件，通过流程优化与上门服务结合，平均为每位当事人节省往返办事时间48小时，平均每件“绿色通道”业务为群众减少出行成本约150元，让群众在困境中切实感受到政务服务温度。

为突破时间与空间限制，全面推行延时服务与预约服务，今年公证处窗口累计提供延时服务350件次、预约办理550件，有效满足群众差异化办事需求。同时，依托微信公众号搭建线上办理渠道，当事人可在线获取材料清单、完成材料准备与预审，线上预审通过后直接对接“绿色通道”快速办理。截至目前，已通过线上渠道完成材料预审528件，办事效率平均提升约50%，极大缩短群众现场办理等待时间，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。

在严守法律底线的前提下，持续优化公证增值服务模式，大幅压缩法定15个工作日的出证期限，通过流程再造，部分公证事项办理周期缩短至3—10个工作日，对特定事项推行“当日出证、当场出证”服务。自该机制推行以来，已办结当日出证的公证业务1620件、“容缺受理”850件，出证率达60%，其中办理优化营商环境类公证35件；累计为特殊群体、企业减免公证费用18990元，其中通过“绿色通道”为困难群众减免费用达6840元，持续提升人民群众的获得感与幸福感。