贵港分行以提升服务质量为抓手，以提高客户服务满意度为重点，内抓建设，外树形象，将服务内化于心、外化于行，不断提升网点服务效能，持续推进网点服务工作更加优化和完善。

细心，夯实基础。该行有计划地开展有针对性的培训，对不同岗位人员采取集中培训、晨会夕会学习、实际操作及轮岗实践等措施，提高网点人员岗位胜任能力，夯实服务基础。一是采取集中学习、交流讨论等形式，不间断地传导服务理念，规范服务行为，传授知识技能，奠定服务基础。二是打造标杆网点，以点带面，带动全辖整体服务水平的提高。建立标杆网点内“传、帮、带”模式，在调动老员工工作积极性的同时，积极发挥青年员工工作活跃的特长，以老带新、以新促老，交流互动，实现传帮带教，形成网点内互帮互学的良好风气。推进标杆网点发挥先锋模范带头作用，在推广标杆网点经验的基础上，各网点针对客户不满意的问题，结合客户提出的意见，分析原因，有针对性地落实整改，有效提升客户服务质效。

诚心，客维提升。该行紧紧围绕客户服务体验，转变思想，创新措施，关注多渠道、广获客环节，扎实推进客户维护提升工作。用好“一户一策”，做好关键“少数”高端客户群和私银客户日常维护，加强感情联络，做好跟踪服务。优化服务环境，实施网点环境美化，整齐摆放网点设备，完善便民服务设施，更新基础办公设备，对网点机具以及卫生死角进行彻底清扫，给客户营造一个有序、快捷、温馨、整洁的营业环境。发挥厅堂制胜作用，大堂人员不定时巡视大堂，主动做好服务引导，保证厅堂服务。厅堂团队对厅堂客户采取一对一动线管理，及时掌握厅堂动态，从到店迎候、业务咨询、分流引导，到各个服务分区业务办理，为客户提供一站式业务处理服务。及时关注客户排队等候时间超过20分钟的客户，主动引导分流客户到柜台业务和自助机具上办理，注重服务细节，改进客户服务体验。在维护好客户的基础上，灵活、适时地开展理财、基金、保险、国债、贵金属、消费贷等多元化营销，为网点中收增长提质增效的同时，提升客户的金融服务获得感和满意度。

精心，考核激励。该行精心设置服务专项考核指标，将网点客户排队时间、超时等候占比、客户满意率等服务指标作为评价标准，纳入网点服务考核指标，进行可视化、可量化、动态评价，根据考核得分情况，进行相应奖罚。通过细分考核指标，最大化地激励网点人员做好服务的热情，鼓励员工主动做好文明服务，调动员工服务积极性。组织开展“服务之星”评选活动，鼓励先进，树立典型，发挥模范引领作用，激发员工的荣誉感和工作热情，激励员工在日常工作中苦练技能，以“七步曲”操练为载体，在日常的服务工作中，规范仪容仪表、言行举止，恪守服务理念，及时解决客户遇到的问题，善待客户，以优质的服务赢得客户。