“这个服务好呀，只用来一次就轻轻松松办理了孩子出生后的一系列证件，对我们新手爸妈来说，真是一个好政策！”近日，家住港南区木格镇朗联村的一对“新手”爸妈高兴地说道。

从新生儿出生到退休养老，从企业信息变更到企业注销登记……曾经繁复的办事流程，如今在港南区都能“一次办”。今年以来，港南区以“高效办成一件事”为抓手，推进线下办事“一门受理”，线上办事“一网通办”，逐步开展应用场景一体化集成办理，不断以“群众满意”为导向，用心托举民生“稳稳的幸福”。

改革再“提速”，让群众办事更省心——

港南区组织相关部门召开“高效办成一件事”工作协调推进会，明确“高效办成一件事”重点任务，建立“审批服务管理部门协调揽总、‘一件事’牵头部门牵头抓总、各配合部门密切配合”推进机制，加快办事流程“瘦身”，形成高效运转的政务服务体系，实现资源合理配置，最大限度地提升办事效率，推动政务服务“高效办成一件事”提质增效，培厚培优企业和群众的“幸福之基”。

管理再“提效”，让群众办事更舒心——

港南区按照“一次申请、一窗受理、一网通办、统一出件、一次办好、一键评价”的要求，协调各“一件事”的牵头部门及相关责任单位建立专项联络沟通机制，确保专人负责，牵头部门积极与各事项业务部门沟通对接，厘清“一件事”涉及单一事项的办理流程、受理条件和申请材料，通过“同项合并、材料整合、数据共享”等方式，编制印发实施方案和办事指南。

服务再“提质”，让群众办事更暖心——

“我是第一次来办理社保，有很多地方不会，多亏这里有人帮办，很快就帮我解决了问题。我要为帮办服务点个赞！”8月26日，家住木格镇的邓女士开心地说道。

这是港南区“手把手”指导帮助群众和企业办理业务，最大限度解决群众“办事梗阻”，实现群众企业“一次不跑”办成事的生动实践。

港南区推行“免费代办”全程受理模式，专门指定“帮办代办”人员，负责解答咨询、协助准备、代收申请材料，帮助群众企业办理相关手续。对“帮办代办”服务中遇到的难点和堵点问题，及时协调沟通，明晰问题解决的路径，帮助群众、企业节省办理时间，提升办理效率。

港南区建立帮办代办事项定期梳理、代办流程规范运作等制度，制定下发“帮办代办”工作规则，形成“帮办代办”闭环管理机制。由群众企业向“帮办代办”人员提出申请，并提供申办事项所需材料，对于材料齐全的，由“帮办代办”人员登记并填写代办服务事项登记表；对于材料不齐全的，“帮办代办”人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众企业方便快捷地补齐材料。

港南区完善帮办代办机制，建立帮办代办服务队伍，提供“一对一”事项常态化全流程精准服务，帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传等全程网办，以实招硬招解决“办事难、办事繁、办事慢”问题，确保做到“一件事一次办”“一类事一站办”，让政务服务和民心真正连起来。

为了提高帮办代办规范程度，港南区组织帮办代办人员开展业务培训，对每项帮办代办业务的工作职责、工作流程进行了详细讲解，并结合具体案例解读多种帮办代办模式的适用情形。同时，围绕日常工作中的疑难问题进行经验交流讨论，确保“帮办代办”人员全面熟悉掌握各项事务办理条件、流程及时限，全面了解掌握企业和群众所需的审批服务需求，让帮办代办精细化、规范化服务水平得到再提升。

港南区大数据和政务发展局局长罗震杰表示，今年以来，已累计为100多名群众提供了“帮办代办”服务，其中提供投诉咨询建议80多个，解决代办帮办20多件，受理办结满意度100%。“下一步，还要持续优化办事流程，推进‘高效办成一件事’走上‘快车道’，实现在程序上做‘减法’、效率上做‘加法’、获得感上做‘乘法’，让政务服务更有温度有速度，让惠民答卷更有厚度。”罗震杰说。

作者：刘志宁 甘秋霞