港北讯 今年来，港北区政务服务中心以“马上办”改革为契机，围绕“立足窗口小岗位、做好服务大文章”主题开展审批服务“大学习、大落实、大比拼、大发展”活动，通过创新审批服务人员量化考评机制，营造出比学赶超、创先争优的浓厚氛围，有效促进审批服务提质增效。

该区政务服务中心根据窗口工作事项多、业务量大、要求高的特点，不定期组织各业务部门为窗口人员进行业务常见问题精讲，及时更新业务信息及政策解读，不断提高政策理论水平和解决实际问题的能力，力学笃行争当业务先锋，精益求精勇做业务能手。每月进行业务办件评比，采取“窗口人员统计，管理人员核对”的方式，充分展示办件受理全过程，由政务管理协调股负责人公布办件评比结果，营造积极向上、你追我赶、争先创优的工作氛围，激发窗口的竞争意识，提升服务水平，提高工作效率。今年以来，累计评出业务能手12人次。

该区按照“业务熟、能力强、作风正、服务优”的要求，采用专题讲座、集中培训、视频教学等多种形式，观摩学习并进行心得交流，倡导窗口人员之间批评与自我批评，互学互比，汲取营养、弥补不足，在“比”中检验工作成效，将工作中的好经验、好做法进行总结、提炼，不断增强为人民服务的理想信念，改进工作方式，同时采取“周通报、月评比、半年总结”的方式，激励先进、鞭策后进，高效推动工作落实。

该区政务服务中心加强窗口纪律作风巡查和抽查，结合窗口人员日常表现及办事企业和群众反馈，坚持每月组织评选一次“服务之星”。同时，坚持“为人民服务”的工作重心，将暖心服务融入延时办、代理办、预约办等各项服务模式中，不断提高企业和群众对政务服务工作及政务服务窗口人员的体验感和满意度，推动窗口人员化压力为动力，形成比拼争先的激励氛围。今年以来，累计评出服务之星12人次。