贵港讯 针对“门好进、脸好看、事难办”的问题，市大数据发展和政务局积极发挥综合协调职能，于今年3月设立“办不成事”帮办窗口，并在全市各级政务服务中心推广。截至目前，市县两级政务服务中心共设立“办不成事”帮办窗口6个，共接待企业群众148人次，其中解决投诉建议咨询73项，代办帮办事项38个，解决“疑难杂症”21个，办结率100%。

5月7日，港南区木梓镇嘉文饼家在网上申请办理食品生产许可证，因申请材料不符合要求多次被驳回不予办理。黄先生向“办不成事”帮办窗口求助，“办不成事”帮办窗口工作人员向相关部门了解后，帮助黄先生补齐资料之后重新提交，该业务于5月12日办结。黄先生高兴地说：“‘办不成事’帮办窗口真的能为企业办真事、办成事。”

为持续落实“我为群众办实事”活动，我市全面推广设立“办不成事”帮办窗口，坚持五项措施贯穿全程，解决群众和企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，兜住“最多跑一次”底线，倒逼部门改进作风、提高效率、优化服务，努力让群众和企业办成事、好办事、办得快。

市政务服务中心坚持以民有所呼我必有应理念，开设专窗，聚焦群众“办不成的事”“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”三个方面烦心事进行受理办理，将“办不成的事”转变为“办得成事”。推行“领导带班、科长值班、接待咨询、分类转办、限时办结、跟踪督办、回访服务”七步骤工作机制，着力协同解决企业、群众反映的政务服务中“办不成的事”的问题。在全市各级政务中心全面推广“办不成事”帮办窗口运行管理制度，构建上下联动、左右协同、便民高效的代办帮办服务网络，目前，市县两级政务服务中心均设立“办不成事”帮办窗口。

目前，市县两级政务服务中心均组建代办帮办队伍，代办帮办人员共77人，梳理并公布约539项代办帮办事项，为企业和群众提供多方位、精细化、标准化服务。“办不成事”帮办工作领导小组办公室对每个办结的工单均进行回访，听取群众意见和建议，深入分析原因。同时，邀请市县两级政务服务环境社会监督员参与监督，每月进行至少20次电话回访或现场回访，以监督推动“办不成的事”晒到阳光下办，难办的事尽力办，好办的事加快办。