贵港讯  近年来，市12345便民服务中心将民族团结进步理念和中华民族共同体意识真正体现到热线工作中，充分发挥12345热线“连心桥”作用，不断提高12345热线服务全市各族人民群众水平，持续深入推进民族团结进步工作。

自热线上线以来，已累计服务全市各族人民诉求67万余件，直接答复群众诉求37万余件，派发热线承办单位工单30万余件，办结满意率达95%以上，为促进全市各民族深度融合和团结提供有力保障。近日，该中心获自治区党委、政府命名为第五批自治区民族团结进步示范单位。

该中心始终聚焦“中华民族一家亲、同心共筑中国梦”总目标，牢牢把握“各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展”的民族工作主题，通过上党课、开晨会、讲心得等形式多样的活动持续推进民族团结进步学习走深走实；通过建设民族团结进步书屋、民族团结进步宣传长廊以及12345热线微信公众号、网站等多种载体，营造了浓厚氛围，唱响民族团结进步旋律，进一步铸牢中华民族共同体意识。

该中心以“接得快、派得准、办得好”为目标，积极创新服务机制，解决群众急难愁盼，不断提高为民办实事能力。制定了“邀请部门讲授+深入部门业务办理一线学+自身总结提高”等多形式话务培训计划，重点组织学习疫情防控、社保、公积金等群众关切的热点政策，切实提高现场答复群众咨询能力，全面提升话务服务品质。实施《贵港市12345政务服务便民热线“接诉即办”快速处办工作机制（试行）》，为群众反映的交通拥堵、道路阻断、停水停电、公共卫生、自然灾害、办事投诉等急需办理的事项提供有力保障。建立矛盾化解和排查调处机制，解决了市区石羊塘社区、马练瑶族乡、国安瑶族乡等多民族聚集区域、聚集乡镇涉及房屋和土地征拆、农田纠纷、道路修建、垃圾清理等问题3186件。中心还加大对疑难工单的协调处办力度，在全区率先开展政民互动暨领导坐班接线活动，与群众面对面沟通交流解决涉及群众切身利益的热点难点问题；2021年起，增加热线周报制度，以市领导对每周的疑难问题批办意见和热线现场核验督办“多手抓”促进问题解决，至今已累计通过周报解决了主要涉及施工噪音、道路坑洼、人行道破损、道路未及时修复影响出行等疑难诉求103件。今年以来，该中心依托12345热线业务平台，创新推出“双线直通即时办结”新举措，通过三方通话，对群众拨打12345热线电话咨询政务服务类问题，热线直接将通话转到市政务服务中心对应部门窗口，由窗口工作人员对群众咨询事项进行现场解答、即时办结。

该中心还围绕全市工作大局，积极对接农业农村、乡村振兴等部门，以产业帮扶、乡村振兴相关政策文件作为知识信息源，依托热线服务渠道，落实专人跟进相关的咨询、求助、投诉事项，帮助少数民族群众增收致富，已累计解决涉及脱贫攻坚、产业帮扶、乡村振兴事项1143件次。