为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善群众就医感受、优化患者的就医体验，提升人民群众就医满意度，覃塘区人民医院门诊部持续深入开展“改善就医服务，减轻群众就医负担”专项行动，从“小细节”入手，把“大温暖”送到民众心坎上，让广大就医群众能更好地触感到该院医疗服务的暖意与便捷。

实行“一号管三天”让群众就医少点“繁杂”

“昨天做完检查，部分检查今天才出结果，医生细心地告知我今天来诊不需要再支付诊疗费，到分诊处报到由护士分诊后直接带检查报告单到诊室找医生复诊即可，这项政策真是贴心。”陈小姐陪同母亲来复诊时，对于覃塘区人民医院实施的“一号管三天”便民举措赞不绝口。“一号管三天”诊疗模式，是指患者挂号普通门诊就诊时，因检验、检查等原因，当日无法完成诊疗或获取相关报告的，可在三天内携带就诊卡在该院同一科室续诊，享受免缴普通门诊诊查费的优惠政策。特别提醒：跨科室看诊患者、急诊科就诊患者、多学科联合诊疗(MDT)门诊患者不适用“一号管三天”政策。

此举措的出台后，有效避免了重复收费、流程繁杂等就医难题，有利于提升群众就医幸福感。据统计，该院自2024年6月份实行“一号管三天”政策以来，至12月31日止已有2450名患者受益。

便民举措，细微之处显温情

门诊部在不断提升服务质量与效率的同时，也将关怀细化至患者的每一个细微需求，于门诊导医台精心策划并实施了多项便民服务措施。这些措施不仅包括了为患者准备雨伞、针线、纸笔、老花镜、便民拐杖、轮椅、爱心小推车等便民设施，还特别增设了医院便民服务点，让每一位就诊者在紧张的就诊过程中也能感受到一份来自医院的温馨与关怀。通过这些实实在在的便民措施与贴心服务，门诊部不仅优化了患者的就医流程，更在细节之处彰显了医院“以患者为中心”的服务宗旨，用实际行动温暖了患者及其家属的心。

主动靠前，服务前置更贴心

“您好，请问有什么我可以帮助您的吗？”“您好，需要我帮忙打印报告吗？”在门诊大厅、自助机旁等区域，这样的问候声不绝于耳。门诊导诊护士积极改变工作方式，从被动服务转变为主动服务，主动上前解答、引导、处理患者或家属在就医过程中遇到的问题和需求，化解抱怨和矛盾，使用文明用语，有问必答。这一举措，赢得了众多群众的热烈支持。

关爱老年，贴心陪伴

针对老年人行动不便的特点，该院在就医流程上进行了优化：•绿色通道：为80岁以上老人开通就医绿色通道，优先咨询、优先办理等优质服务。•陪诊服务：为有需求的老年患者提供陪诊、陪检服务。•志愿者服务：招募志愿者，为有需要的老年人提供帮助。•老年人便民物品：提供老花镜、放大镜等，设置老年人座椅，为行动不便的老人免费提供轮椅、老人拐杖等一系列贴心的服务措施，确保老人在就诊过程中得到最好的照顾，改善老年患者就医体验。

暖心超有爱，是护士也是“临时妈妈”

在门诊大厅处看见一位母亲抱着一个宝宝，旁边还有个四岁左右哭闹不停的男童，经护士询问得知，小宝宝发烧了要输液，家中无人照料大宝，母亲便独自带着两个娃儿过来了。此时揪心的母亲焦虑不安，门诊护士长敏锐察觉到这位妈妈的困境，对她说：“你哄一下抱一下哥哥吧，我帮你照顾小宝宝。”护士长化身为“临时妈妈”，抱着小宝宝，温柔地拍抚，哄睡......那位母亲对护士表示了衷心的感谢：“你们真的太好了，要不是你帮我，我一个人不知道怎么办呢，你的这一抱，暖了我的心，谢谢你”。事后，护士长则表示，身为母亲的她，不管看到谁家娃娃生病都心疼，如果换作其他人，她想大家都会这样去做。