平南县：“解纷码”绘就基层治理新画景

平南讯  “扫码提交诉求，不到3天就圆满解决了问题，‘解纷码’真是咱老百姓身边的便民利器！”11月26日，回顾起通过“解纷码”快速化解诉求的经历，平南县居民骆某赞不绝口。

11月23日，骆某通过“解纷码”线上提交诉求申请，该县社会治安综合治理中心第一时间启动线上办理机制，快速联动公安、网信等相关职能部门依法协同处置，及时办结，以高效处置彰显了基层治理的新效能。

党的二十届四中全会明确提出，要深入排查化解矛盾纠纷，加强社会治安整体防控，提升基层治理现代化水平。该中心创新推出“解纷码”线上智慧服务平台，正是当地政法系统学习贯彻落实全会精神，以数字化赋能、法治化保障破解基层治理难题的生动实践。该平台打破了传统诉求反映的时空限制，群众扫码即可反映诉求、足不出户化解纠纷，真正打通了服务群众的“最后一公里”，让全会精神转化为看得见、摸得着的便民措施。

何为“解纷码”？据该中心负责人介绍，这是一款集矛盾纠纷受理、民生诉求响应于一体的线上闭环服务软件，通过“扫码—提交—派单—办理—反馈”的全流程管控，推动群众诉求快速响应、精准分流、高效处置，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让基层治理既有法治力度，更有民生温度。

“邻里琐事、物业纠纷、婚姻家庭矛盾、劳资权益争议等各类民生问题，都能通过扫描‘解纷码’一键反映。”平南县委政法委副书记王伟志介绍，该平台操作简便易懂，群众只需三步即可完成诉求提交：扫码进入专属页面，如实填写个人基本信息与详细诉求并手写签名确认，提交后便可跟踪办理进度。平台收到诉求后，该中心工作人员将在第一时间审核受理，根据诉求类型精准分流至相关职能部门，建立台账、明确时限、跟踪督办，确保“件件有回音、事事有着落”。

“以前遇到问题来回跑部门、找说法，现在有了‘解纷码’，指尖一点就能反映问题，省下来的时间能专心搞生产，太方便了！”该县大新镇大中村村民的真切感慨，道出了群众对“解纷码”的广泛认可。据统计，“解纷码”自启用以来，该平台累计受理案件89件，线上诉求占同期同类诉求比例达86.37%，成功调解21件，平均受理时限压缩至3个工作日，真正实现了“码上办、马上办、零跑腿”的法治服务目标，让矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

下一步，平南县综治中心将持续以全会精神为根本遵循，不断优化“解纷码”平台功能，拓宽诉求受理范围，完善诉求办理法治化机制，规范流程，强化部门协同联动，进一步提升基层治理精细化、智能化、法治化水平。