办好每一件便民“小事”——平南县公安局开展“暖心警务”侧记

从深夜急援到上门办证，从快速找娃到失物完璧归赵……平南县公安局广大公安干警聚焦群众急难愁盼，始终以“暖心警务”回应群众期待，让“公安温度”成为守护一方平安的最暖底色。今年以来，全县公安干警积极为群众做好事、解难事，共涌现出好人好事461件，收到群众赠送的锦旗26面，感谢信2封。

上门服务 暖心守护相助

近日，平南县公安局连续处理两起涉及行动不便老人的求助警情，民警快速响应、暖心相助，赢得群众赞誉。

8月25日19时许，该局大新派出所接到一通紧急求助电话：大新镇古拥村一名因病行动不便的老人在家中起身时不慎跌倒，因家中无人协助无法自行站起，请求民警救援。

值班民警立即驱车赶到现场。他们轻声安抚老人情绪，仔细询问其身体状况，同时迅速联系邻近村民共同协助，小心翼翼地将老人扶起，安置在座椅上休息。

待老人精神状态稍好，警民合力将老人安全转移至卧室床上，并贴心确认其身体有无大碍。随后，民警联系老人家属，细致提醒他们加强对高龄独居老人的看护，建议在沙发、床边等易跌倒区域加装扶手，从源头防范意外发生。

8月26日上午，该局户政管理大队接到平南街道罗合社区群众余先生求助，称其母亲身份证丢失，但因瘫痪无法前往办证大厅办理，而医疗事宜急需证件。

了解情况后，该大队立即启动上门办证便民机制，迅速安排民警携带设备前往老人家中。她们耐心为老人整理着装、调整姿态，细致完成人像采集和指纹录入工作，顺利为其办理了身份证。

“你们上门服务解决了我们的大难题，太暖心了！”面对民警高效而温暖的服务，家属连声道谢。

警民接力 失物完璧归赵

8月13日8时20分，巫某焦急地走进该局同和派出所求助。原来，他前一晚在奶茶店消费后，不慎将一个黑色单肩包遗落店内，包内装有现金、身份证、银行卡及驾驶证等重要证件。

值班民警罗金柏闻警即动，迅速抵达现场。尽管清晨店铺尚未营业，民警毫不气馁，积极走访周边，并成功联系上店员。得知情况后，店员二话不说，立刻从家中赶来开门协助寻找。当店门开启，巫某一眼看到自己的包安然躺在原处。经仔细核对，包内财物分文未少，证件完好无损。捧着失而复得的背包，巫某对民警和店员连声道谢。

8月14日15时许，该局大新派出所接到群众紧急报警：在大新镇农业银行附近不慎遗失了一个装有大学录取通知书、身份证等重要材料的档案袋。值班民警第一时间响应，详细询问情况后，迅速锁定遗失的大致范围。

民警调取沿途监控，细致排查，最终精准锁定档案袋遗落在一家云吞粉店门口。现场走访中，民警得知一位老人拾获了档案袋。一番查询，找到老人，说明来意后，老人毫不犹豫将档案袋交还。当报警人重新拿到承载人生未来的大学录取通知书时，连连激动地向民警致谢。

群众利益无小事。无论是装有重要证件的背包，还是承载升学希望的档案袋，民警都以高度的责任感迅速响应、细致排查、全力寻回，使群众遗失物品的“闹心事”转化为警民互信的“暖心事”。

“警”急寻娃 找回走失孩子

8月15日晚，该局乐群派出所民警在处置警情过程中，迅速响应群众求助，仅用10分钟成功找回一名走失幼童。

当晚21时许，乐群派出所民警在县城江北公园处置一起警情时，一名满头大汗、神情焦急的群众上前求助，称其孩子在公园内游玩不慎走失，多方寻找未果。

现场民警立即兵分两路：一组继续完成原有警情处置任务，另一组迅速转入寻找走失儿童应急模式。搜寻组民警细致问清关于孩子的体貌特征、衣着颜色及最后出现的位置等关键信息，随即分头行动。民警一路以走失地点为中心，展开拉网式搜寻，走访沿途摊点和群众。另一路协调调取周边监控视频。

经过10分钟紧张排查，民警最终在公园内一处小型游乐场旁找到了走失的幼童。

见到孩子安然无恙，家长连声向民警道谢。临走前，民警温馨提醒：夜间江北公园人流量大，带孩子外出时，务必确保孩子不离开视线范围；建议让孩子背诵家庭住址、父母姓名及联系电话，或在其衣物内放置联系卡片，以防意外发生。

8月19日凌晨，同样是乐群派出所接到居民郑女士紧急求助称，其女儿小杨因与哥哥发生争执，于18日21时许负气离家，未携带手机，家人遍寻无果。

接警后，值班民警迅速启动寻人机制。一组警力调取周边监控视频，细致梳理小杨可能的行动轨迹；另一组巡逻警力对重点区域展开拉网式排查。仅20分钟后，巡逻组在县城江滨路附近发现特征高度吻合、独自徘徊的小杨。原来，她赌气离家后独自躲在路旁角落。

民警上前耐心沟通，安抚其情绪，并严肃指出离家出走的危险及对家人的伤害，引导其遇事积极沟通。小杨最终认识到自身行为的错误。同时，民警与家长深入交流，提醒其关注子女青春期心理特点，改进沟通方式。郑女士对民警的及时救助深表感激。

青春期是成长关键期，家庭沟通需讲究方式方法。民警在化解危机的同时，也为双方上了一堂重要的亲子教育课。

群众身边一件件小事、烦心事，在平南县广大公安干警的快速处置、热情相助下，得到顺利圆满解决；小事、烦心事的解决架起了警民互相了解、增进信任与情感的桥梁，印证了“人民公安为人民”的本色与初心。