千里传谢意！人在河北、事在桂平，桂平木乐市监所“线上调解”暖民心

近日，桂平市木乐市场监督管理所，收到一份来自河北省石家庄市的特殊快递——一面印有“为民办事高效迅速，公正执法维护公平”的锦旗，这面锦旗传递了消费者吴女士的深切谢意。

此前，吴女士在木乐镇某烤肠加工坊委托代加工烤肠，自行提供的原材料因不符合制作要求被商家搁置，且商家未及时通知，导致原材料保存不当无法使用。双方就退款赔偿协商无果，吴女士拨打12345热线求助。

接到投诉后，木乐市监所高度重视，考虑到吴女士已返回河北无法到场，工作人员通过电话、微信等线上方式搭建沟通桥梁，一边安抚其情绪、核实情况，一边依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，向商家释明法定义务。

经过连续两天释法说理和反复协调，商家认识到服务不足，与吴女士达成协议，同意退款并赔偿。为表感谢，吴女士特意定制锦旗邮寄而来。

这面跨越千里的锦旗，是对基层市监工作人员的肯定，更是对“群众利益无小事”理念的诠释。该所负责人表示，将继续畅通维权渠道，提升调解效能，守护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

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