桂平讯 今年6月，桂平市何女士到该市政务服务大厅咨询办理房产赠与事项。原来，何女士父亲于2003年9月向桂平市城镇综合开发公司购买了一幢天地楼，并于2004年4月办理土地使用权证，一直未办理房屋所有权证，需要先把房屋部份确权为其父亲后，才能办理不动产房产赠与转移登记到何女士本人名下。由于其父亲行动不方便，何女士提出是否能一次面签。工作人员根据系统所需的资料清单进行材料整理、补正、拍照，并通过网上办事平台上传材料，很快成功办结该事项。当天，何女士就拿到了属于自己的房产证。

今年以来，桂平市“马上办”改革小组办公室在该市政务服务大厅设立“办不成事”窗口，组建“办不成事”帮办队伍，进一步畅通群众办事渠道，为群众提供兜底服务，切实解决企业、群众线上或线下提交申请材料后，因政策、系统、咨询、流程、材料等原因未能实现成功受理、成功审批或多次跑腿未能办结等问题，避免了群众“多头跑”“多次跑”，大幅缩短了办理时间。

自该窗口设立以来，该市进驻政务服务大厅“办不成事”窗口的政务服务事项有127个，涉及不动产登记、住建等16个部门，共受理各类诉求157件，满意度达100%。