港南区市场监督管理局：锦旗映初心 服务暖民心

“真是太感谢你们了，帮我们顺利退款，你们的办事效率和态度都很赞！”2026年1月4日，元旦假期后的首个工作日，市民何女士与陈女士将一面绣有“为民维权办实事，高效服务暖人心”的锦旗郑重送到执法人员手中，言语间满是感激之情，以此感谢执法人员积极奔走，为她们成功挽回经济损失。

2025年12月，何女士与陈女士在桥圩某集市上，从流动摊贩处购买了学习平板。回家使用后，两人对产品质量存疑，认为该产品疑似“三无产品”，遂向商家提出退货退款要求，却遭到拒绝。更让她们着急的是，当再次前往集市寻找该商家时，对方已不在原地点摆卖，维权陷入困境。情急之下，两人分别前往桥圩市场监督管理所现场求助，并通过12315政务服务平台提交了维权申请。 

接到求助后，港南区市场监督管理局高度重视，安排执法人员第一时间启动维权处理流程，同时到桥圩镇组织开展协调会议，研判实际情况，制定解决办法。至12月26日，经核查调解，投诉方与被投诉方意愿达成一致，完成退货退款，投诉人对调解结果表示满意，并于2026年1月4日送来锦旗，对我局高效为民办实事给予高度肯定和感谢。

“群众利益无小事，每一件民生诉求都关乎群众的幸福感和获得感。”桥圩市场监督管理所负责人表示，基层市场监管工作直面群众需求，处理的看似都是“小事”，但这些“小事”实则是关系群众切身利益的“大事”，是构成社会和谐稳定的“细胞”。只有把每一件“小事”办实、办好，才能让群众感受到实实在在的公平正义，让社会这个“大肌体”充满生机与活力。

一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。这面锦旗不仅承载着群众对市场监管执法工作的信任与肯定，也彰显了基层市场监管部门“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”的服务理念。未来，港南区市场监督管理局将继续坚守初心使命，聚焦群众急难愁盼问题，不断提升执法效能和服务水平，当好市场秩序的“守护者”、消费者权益的“捍卫者”，以实际行动提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。

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