港南区召开2025年12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会

为进一步提升12345政务服务便民热线工作质效，5月23日，港南区组织召开12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会。

会议通报了1—5月份港南区12345热线工作情况，对按时办结率、综合解决率、转派解决率“三率”等进行深入分析；会议还通报了2024年度综合绩效考评评议评价工作情况，对2025年度12345热线评价作了分析说明，并就下一步做好热线工作进行了安排部署。

会议强调，12345政务服务便民热线是党委和政府倾听民声、汇聚民智、纾解民困的重要窗口，各承办单位要提高政治站位，把群众诉求作为政治任务来办、作为民心工程来抓，把热线工作抓得更严、抓得更细、抓得更实；要压实主体责任，建立健全热线工作责任体系；要加强协同联动，形成工作合力，坚决杜绝推诿扯皮现象；要强化监督问责，加强热线工作的监督检查和案例通报；要狠抓工作落实，全面提升热线办理质量和效率。

会议邀请了市12345便民服务中心协调督办部部长范君玲和热线管理部部长谭丽霞进行授课，围绕2025年社会评议评价工作方向、营商环境和经营主体诉求专项处办及考核、工单处办注意事项、热线工单保密工作等内容进行系统讲解，进一步提升全区12345热线工作水平。会议还安排了现场交流答疑环节。

区政府办、区大数据发展和政务局、区督查和绩效办有关领导，各镇（街道）、各承办单位和区热线工作站分管领导和业务人员共115人参加会议。