港南讯 “以前办手续很麻烦，现在十几分钟就把事情办完啦。”12月21日，市民贾先生在港南区政务服务中心大厅高兴地说。

群众办事便利和高效，得益于该区出台一系列政策措施，以数字化改革助力政府职能转变，着力优化服务、营商环境，促进政务服务标准化、规范化、便利化水平不断提升。

走进港南区政务服务中心大厅，只见环境宽敞明亮，各类办事窗口一应俱全，入口设置志愿服务台，提供各类资料方便办事群众查询，工作人员耐心引导群众填表、取号……在大厅办税服务区，一家会计师事务所的办事员孔女士在工作人员指导下很快办好了业务。“平时我们的税务业务主要都是在线上办理，线上无法办理的来这里有专人指导办理，效率非常高。”孔女士说。

港南区税务局进驻该区政务服务中心以来，通过办税场所、人员配置、服务方式的重组优化，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，并将自助办税设备增至25台，有效提高办税缴费效率。同时，该局安排工作人员线下分类辅导纳税人优选线上办税功能办理涉税业务，线上为纳税人及时提供咨询答疑服务，让纳税人能“第一时间、足不出户”解决办税问题，逐步在纳税人中培养“能网办不到厅，能自办不上前台”的办税意识，使过去办税服务厅拥堵现象得到根本解决。

近年来，港南区坚持以人民为中心的服务理念，突出问题导向和需求导向，不断优化营商环境，着力提升政务服务环境，为办事群众提供“一件事”从“单一办”到“一次办”的解决路径。通过建立市场监管、发改、自然资源、住建、社保、医保、税务、林业、财政、工业园等多部门联办机制，强化各单位的业务联系，优化流程和信息共享，进一步加快构建“一窗受理、一网流转、一次办成、一套送达”联办模式，推行港南区木业加工（行政审批）“全生命周期”套餐一体化服务，实现“微改革”惠民利民，为加快港南区木业企业融入新发展格局、推进治理体系和治理能力现代化、实现高质量发展提供强有力支撑。

该区全力推进“跨省通办”，让群众和企业异地办事的幸福感、获得感显著增强。该区在政务服务中心大厅设置“跨省通办”服务窗口，建立“收受分离”工作模式，打破事项办理的属地化管理限制；按照“应减尽减”的原则，优化调整“跨省通办”事项业务规则，着力在减时间、减环节、减材料上下功夫，逐项对“跨省通办”事项流程材料进行优化，进一步规范申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、办理时限、发证方式、收费标准等内容。同时，按照业务协同、高效办成“一件事”标准，该区正在打通“一件事”审批链条上的业务系统，拓展“一件事”“一次办”事项的电子证照、电子印章、电子签名、电子文件、电子档案的应用，进一步减少纸质材料，逐步实现更多高频“一件事”跨域办理。

港南区大数据发展和政务局副局长甘秋霞介绍，该区政务服务中心始终把深化“放管服”改革作为优化营商环境的重要抓手，通过设置自动服务专区、优化办事流程、减少办事环节和办事时限，推出“掌上办”“网上办”和“跨省通办”等服务，持续提高业务人员的办事效率和服务水平，为群众提供有温暖、有速度的办事体验。“目前，在我区‘跨省通办’事项共有665项，依申请六类事项网上可办率达100%，零跑动事项占比99.69%。”甘秋霞说。