贵港新闻网讯 3月15日，港北区市场监督管理、卫生健康、城市管理监督、大数据发展和政务等部门到市12345热线开展2023年消费维权知识宣传及领导坐班接线活动，进一步巩固热线整合成效，提高热线话务服务的专业化、规范化水平，为群众提供更加便捷、优质的消费维权服务。

活动围绕市12345热线近期受理的消费维权类热点问题，结合消费维权及举报案例，详细解读消费者权益保护法等法律法规，使热线话务员进一步掌握和灵活运用消费维权法律知识，高质高效解决群众诉求，不断提高热线服务水平，提升群众获得感、幸福感和满意度。随后，港北区市场监督管理局领导到话务大厅开展领导坐班接线活动，现场受理、接诉即办群众消费维权的来电诉求，共受理群众消费维权类诉求7件，主要涉及无证经营举报、售后服务差等问题，群众对领导坐班接线工作满意度达100%。

今年以来，港北区通过完善消费纠纷调解机制，加强与市12345热线沟通对接，不断提升消费投诉举报类诉求的处办质效。近期，该区共受理市12345热线派发涉及消费维权诉求612件，主要涉及退费、商品质量、收费不合理等问题，按时办结率达100%，办理结果满意率达98.2%，办理成效显著。