贵港讯 在当下社会，医疗服务的质量与便捷性已成为广大民众关注热点。贵港市妇幼保健院积极回应民众的关切，坚持以“患者为中心”的医疗发展理念，把解决群众就医急难愁盼问题作为工作着力点，开展多领域的便民惠民新举措，全面提升医疗服务质量和水平，让广大群众就医更舒心、更便捷。

护理服务外延 实现就医“零”距离

市民梁女士今年80岁，患有高血压，瘫痪在床需要长期携带胃管进行鼻饲营养，定期来医院更换胃管存在困难。前不久，更换胃管的时间又到了，梁女士的女儿在市妇幼保健院公众号了解到“互联网+护理服务”业务后，便抱着试一试的态度预约了胃管护理。

按照约定好的时间，该院护士携带药物上门，在完成梁女士身体评估、生命体征测量、知情告知等步骤后，为梁女士拔除旧胃管并更换新胃管，过程顺利。完成胃管更换后，该护士又向家属普及了胃管维护的相关知识。“真没想到在家就能享受到如此优质的护理服务，实在太方便了！”梁女士女儿对护士的专业护理服务给予高度评价和认可。

据悉，市妇幼保健院“互联网+护理服务”项目目前已推出康复护理、伤口护理、管道护理、母婴护理、中医护理等16项护理服务。

“一站式”服务中心 构筑服务群众暖心站

踏入市妇幼保健院的“一站式”服务中心，首先映入眼帘的是工作人员热情的微笑，这里环境宽敞明亮，布置简洁而温馨。

在服务中心，预约挂号的流程变得简单便捷。工作人员熟练地操作电脑系统，为患者安排最合适的就诊时间，大大减少患者排队等候的时间。同时，分诊服务也在这里高效进行，根据患者的症状和病情，迅速将他们引导至相应科室，确保患者能及时得到精准的治疗。

对于需要特殊帮助的患者，如老年人、残疾人或孕妇，服务中心还提供专门的绿色通道协助服务。从轮椅的提供到全程的陪伴引导，每一个细节都体现着对患者的关爱。

来自温州的患者王先生告诉记者，由于第一次来到该院，对医院的环境和就诊流程还不熟悉，内心焦虑不安，但“一站式”服务中心工作人员不仅耐心倾听他的问题，还为他提供热情的引导和预约服务，整个过程方便快捷。他由衷感慨：“这个‘一站式’服务中心太棒了，让我就医过程非常顺利。”

“一站式”服务中心还是受理投诉的地方，当患者在接受治疗的过程中遇到问题或受到不公正待遇时，工作人员能够耐心倾听和帮助解决，增强医院与患者之间的沟通。

“一号管三天”服务 创建惠民服务便利站

市妇幼保健院推出“一次号管三天”的就诊模式。该模式指患者到该院挂号就诊时，若因检验检查当天无法完成或无法获取报告，尚未完成诊疗，需要多次挂号复诊的，可在接下来的3天内（含首诊当天）携带报告结果到同一科室复诊，享受免缴门诊诊查费。

“这项政策真是贴心至极，为我们节省了不少费用和时间。”患者张女士称赞道，她因病情需要进行多项检查，当天无法全部完成。按照以往惯例，她需要再次挂号才能复诊。如今，得益于“一号管三天”服务模式，张女士在3天内复诊时无需再次缴纳挂号费，节约了就医时间和经济成本。

优化诊区设施布局 营造温馨就诊环境

步入市妇幼保健院儿童诊区，充满童趣的装饰、色彩斑斓的个性化座椅以及妙趣横生的儿童娱乐区令人眼前一亮。孩子们在这里不再被恐惧和紧张所笼罩，能够在轻松愉悦的氛围中接受治疗。在读书角，患者和家属可以在等待的间隙阅读书籍，舒缓心情。家属休息区则为疲惫的家属提供一方舒适的休憩天地。一名带着孩子前来就诊的家长李先生称赞道：“这里的环境太棒了，孩子不再惧怕来医院，我们家长也能更加安心。”

这些用心的设计和布局，让患者和家属在就医过程中深深感受到“家”的温暖。

市妇幼保健院的一系列便民惠民新举措，不但显著提升了医疗服务的质量和水平，而且进一步增强患者就医的获得感、幸福感和安全感。该院医务科副科长覃涛介绍，下一步，该院将强化信息化管理，优化挂号引导、住院床位线上预约等服务，开展自助检查开单模式，开设“移动诊室”，让高龄、独居、行动不便、失能患者在移动诊室里得到更便捷的个性化诊治。