她是一位“90后”。12年前，她初出校园就选择了人称“天下第一难”的信访工作，12年来无怨无悔、倾情奉献，生动诠释信访干部“为民解难、为党分忧”的初心使命。

她是首届“广西最美信访干部”、贵港市信访局接访和协调处理科科长郭月杏。

她的“美”，源于坚韧与担当。

耐心倾听 依法劝解

所有信访，都从表达开始。而劝解，则要从用心倾听开始。郭月杏从工作之初就练就用心、耐心、细心倾听的本领。

2022年，一对80多岁的夫妇到市信访局反映其被诈骗之事。他们曾多次上访，公安机关已明确不予立案。据有关规定，此事已属不予受理事项，但老爷爷不仅直言要见局领导，还一直破口大骂并不断拍打接访窗口的玻璃。郭月杏见状，端来热茶安抚老人说：“爷爷，我们坐下来，喝口茶再慢慢说。”在郭月杏的温言细语的安抚下，老爷爷停止了谩骂。郭月杏灵机一动，把老奶奶请到一边，先做通其思想工作，再和她一直开导老爷爷。经悉心劝解，老爷爷情绪平静下来了，郭月杏又向这对老夫妇耐心解释法律法规和信访工作条例有关规定。最后，虽然市信访局不受理老夫妇反映的问题，但老爷爷明白凡事要依法，不仅当场道歉，还赞扬郭月杏解释工作做得好。

百折不挠 依法督办

对于比较复杂的信访事项，郭月杏认真研判，诉求合理的坚决督办到底，全力推动解决。

2022年11月，港南区某镇一名老人来诉，他家于1989年买下一块该镇21号宅基地，并持有向镇土管所、建设站等部门交纳建房用地、土地管理等八项相关费用的发票，2010年要建房时却发现没有21号宅基地。他多次到镇政府诉求，均没得到满意答复。郭月杏接访后觉得诉求合理，便将该来访事项督办给镇政府。工作人员回复，历史久远、原状已变、没有协议、无法核实。

郭月杏明白，此事比较复杂，办理过程很困难。她想起信访工作老前辈、全国人民满意公务员黄桂林说过“心在哪里，收获就在哪里”。黄桂林局长的话激励她全力突破。她和镇工作组实地督办，现场指出疑问。最终，大家认可了信访人的诉求，但由于政府一时找不到关于宅地的规划，此事又陷入“死胡同”。

“老人的诉求落实不了吗？”郭月杏没有罢休。她通过领导定期开展接访下访活动的机制，整理完善材料，将此事报告局领导，推动市领导接访。市领导召集港南区相关部门领导开会推动。最终，当地政府给信访人补偿同等面积的宅基地。对于郭月杏的坚持，信访人说：“感谢小郭和各位领导，非常感谢小郭为我主持公道。”

协调有力 化解高效

2020年，郭月杏负责接访和协调处理科全面工作后，积极走访相关部门，综合各方力量，助推“联合协调接访机制”成为单位工作的常态化机制，有效化解群众反映的一系列急难愁盼问题。

2023年5月底，港北区某村理事会代表到市信访局上访，反映贵港某道路项目建设影响他们排涝、用水等问题。郭月杏认为群众反映的问题涉及民生用水和排涝安全问题，必须予以重视。第二天上午，她就组织相关部门、属地街道及施工方等多方人员召开协调会。施工方认为其使用的涵管大小符合标准，不认可村民提出更换大涵管的要求。信访人的诉求是否合理呢？郭月杏当天下午便与相关单位人员、村民代表人到现场实地查看情况，查实部分原有排水道大于现在安装的涵管，且存在部分涵管裸露地面的问题。走访期间，郭月杏也了解到该地段地势较低，容易发生水涝。大家都觉得群众诉求合理，但有关单位均认为责任不在本单位。鉴于责任难分，郭月杏多次组织有关部门研判，并3次走访周边村民，将案件来龙去脉和各方意见形成基本情况报告，报请局领导组织召开协调会，落实项目业主和施工单位解决群众反映的用水和排涝问题。7月初，该村理事会代表给市信访局送来了“为民解忧 热情服务”的锦旗，并表示村民对市信访局的工作非常满意。“前后10多天，召开了4次协调会，实地走访核实4次，多次打电话与有关单位沟通协调，回想起来挺不容易的，但能帮助群众解决问题，很值得。”郭月杏说。

2020年以来，郭月杏参与接待群众来访5000多人次、协调信访事项300多场次。工作期间，她不断提升自身法律素养，于2023年通过国家统一法律职业资格考试，获得法律职业资格证A证，为更好推进工作增添了“法”码。