信访窗口的“解结人”——记自治区优秀共产党员郭月杏

今年7月，一场持续性强降雨席卷我市，江水漫涨、城区内涝，部分乡镇房屋受损，适逢新生入学报名季，家长们手持材料在风雨中焦急无措；多处老旧小区积水齐腰，居民出行受阻、安全隐患重重……群众诉求在大雨中涌来，信访维稳压力陡增。

汛情当前，市信访局接访和协调处理科科长郭月杏迅速投身防汛信访保障工作，及时梳理涉灾信访事项处置思路，制定专项信访维稳工作方案，奔走协调解决群众急难愁盼问题，靠前行动为受灾群众纾困解难。这是她展现一名优秀共产党员担当作为的生动缩影。

14年的信访工作，郭月杏始终坚守在信访接待、矛盾协调一线，累计接待来访群众3000余人次，牵头、参与协调各类复杂信访事项150余场次，经手案件保持零矛盾激化、零负面舆情。6月，郭月杏获评为自治区优秀共产党员。

“群众找上门，是信任我们，再难的事也要扛下来。”这是郭月杏常挂在嘴边的话。市信访局一楼接访大厅是她每日的主战场，她日复一日倾听群众诉求、化解复杂矛盾，秉持法治思维与为民初心，啃下一桩桩信访积案，全力推动每一件合理诉求实现案结事了、事心双解。

4月，港北区群众曾某带着一叠泛黄票据走进大厅，满眼无助。2010年，曾某的丈夫承接某研究所降温系统安装工程，完工后足额开具一万余元货款发票，可款项迟迟未拨付。时隔15年，丈夫不幸离世，整理遗物时她才发现这笔欠款，多次奔走相关单位讨要无果。15年间，曾参与该项工作的人员几经更替，不少人以“年代久远、账目难查”为由推诿。

郭月杏接到群众诉求后，仔细核对每一张票据，梳理完整事情脉络，确认群众诉求有理有据。她没有被“旧账”难住，严格依照《信访工作条例》规范流转事项，主动牵头多方会商，反复沟通说理，推动落实“新官要理旧账”。经过多轮协调，6月1日，双方顺利签订付款协议，拖欠15年的货款终于送到曾某手中，压在她心头多年的石头落了地。

群众信访，既要解难题，更要解心结。1月，港北区群众郑某怒气冲冲来到信访大厅表达诉求。他2025年初提交建房审批申请，迟迟未得到答复，错过民间看重的建房吉时，他认为相关部门履职不到位。面对来访人的满腹怨气，郭月杏先递上温水耐心安抚，认真复盘事项办理流程，查实乡镇确实存在分类处置不及时、沟通不到位的问题。为打消郑某的顾虑，她主动承诺：每周会主动致电告知案件办理进度。

稳定群众情绪后，她将该事项列为重点督办件，多次带队奔走在市本级和港北区的有关部门之间，一步步理清审批堵点、疏通办理路径。5月中旬，准建许可顺利办结，郑某专程打来电话向郭月杏表达谢意。

多年信访工作，郭月杏深知许多矛盾牵扯多部门、跨领域，单打独斗难以根治。为此，她主动搭建联动化解机制，变信访窗口“中转站”为矛盾化解“终点站”。2024年，群众温某反映家门口一根6米长的供水管紧贴住宅阻碍通行，多方协调始终没有实质进展。郭月杏实地察看后当即组织项目方、住建部门、街道工作人员现场办公，困扰群众6年的管线完成改造埋设。

为了更专业、更规范地化解矛盾，非法律专业出身的郭月杏自我加压，利用下班、周末时间埋头苦读，2年攻坚拿下法律职业资格A证，为依法接访调处筑牢专业根基。她还化身业务培训讲师，到乡镇、单位开展巡回教学，手把手指导基层工作人员熟练运用信访信息系统，累计培训干部千余人次，推动全市信访数字化平台全覆盖。

工作之余，郭月杏坚持梳理社情民意，深挖信访数据背后潜藏的民生痛点，撰写300多期信访信息专报，为市委、市政府研判风险、出台民生举措提供参考。

在她的示范带动与科室全体工作人员的共同努力下，市群众信访服务中心连续4年获评为全区信访工作人民满意窗口，窗口初访群众现场满意率常年稳定保持100%，她本人也先后获评为贵港市荷城攻坚先锋、两届“广西最美信访干部”等，还获得全区信访业务技能竞赛第二名。

7月的洪水已退去，但郭月杏奔走为民的脚步从未停歇。从防汛救灾一线协调涉灾诉求，到接访大厅日复一日倾听群众心声，再到跨部门会商化解陈年积案，她以钉钉子精神紧盯群众诉求，用日复一日的坚守、实打实的办事成效，践行一名共产党员为民解难、为党分忧的初心使命，力争当好信访窗口的“解结人”，把温暖送到每一位群众的心坎上。

编辑：周礼萍
责任编辑：覃光英
值班终审：龚济好