工行贵港分行精耕现金管理筑牢安全运行防护墙

中国工商银行贵港分行聚焦现金服务核心领域，以“精细管理提效率、贴心服务暖人心、专业攻坚破难题、智能科技筑防线” 四维攻坚打法，不断优化服务链条、强化科技支撑、凝聚协同力量，全面提升现金运营服务质效，为业务高质量发展夯实基础。

精准施策，盘活资金“一池春水”。该行以精细化管理为切入点，精耕细作现金运营“责任田”。在库存管理方面，现金运营中心搭建“动态监测+精准调控”模式，安排专人每日跟踪网点现金收支规律，通过科学测算、总量调控、灵活调拨等举措，在保障日常支付需求的基础上，显著压减日均库存现金，最大限度最低无效资金占用。针对自助设备运维，强化ATM前置监测，敏锐捕捉存取款规律，动态优化加钞策略，对现金用量大的设备增加装卸钞频次，确保设备高效运转，让现金资源 “活水长流”。聚焦县域现金服务需求，依托现金动态监测体系，精准洞悉客户用现需求的季节性与场景波动规律，围绕工资发放、木材交易等特色场景，采取库存周报预警机制，勤调勤缴、精配券别，持续提升县域资金使用效能，确保现金供应“不断流”、“不掉链”。

暖心服务，传递服务“民生温度”。该行紧扣客户核心需求，全方位升级现金服务体验，让金融服务“暖起来”。在服务触达上，推行大额取现“现场+电话”双轨预约，打通预约服务“最后一米”， 帮客户省下宝贵时间；网点开辟零钱及残损币兑换绿色通道，备足崭新“零钱包”，大堂经理主动靠前识别需求、精准引导，实现“即来即办、即兑即走”的畅快体验。在现钞质量上，严格落实全额清分要求，确保柜台、ATM对外支付均为洁净清分钞，“零钱包”以新钞为主，坚决拦截残损币、不宜流通币流入市场；建立小面额、残损币集中清点机制，引导网点加密缴款频次，做到“挑残到位、应缴尽缴”，既为基层“松绑减负”，也从源头保障客户“用钱无忧”。持续深化现金“网格化”服务，通过“零钱包进商圈、进社区、进出租车”等暖心举措，将便捷现金服务嵌入养老金发放、农贸市场交易等高频生活场景，精心打造“现金支付无障碍、服务体验有质感”的良好流通生态。

联动协同，畅通现金“流通动脉”。该行整合内外部资源，构建“现金中心+营业网点+外包服务商”三级联动协作体系，打造“上下贯通、内外协同” 的现金运营新格局。对内，现金中心与网点建立 “无缝对接” 沟通机制，灵活调度现金资源，优化调缴流程，确保现金收付、残损币兑换等业务精准落地；对外，通过签订合作协议，明确外包服务标准，强化业务培训与过程督导，规范流程、提效保质；同时密切对接当地人民银行，积极争取政策与资源支持，及时上缴积压小票与闲置资金，降低现金保管风险与资金占用成本。面对应急保障等特殊场景，该行升级协同机制，开辟专项联动绿色通道，明确紧急任务直配流程，要求合作方在关键时期增派技术骨干与押运车辆，确保突发性大额现金需求能够“快响应、准出击、稳处置”，保障重大活动期间现金服务平稳有序。

科技强基，筑牢安全运营防线。该行以科技赋能为支撑，持续提升现金管理智能化水平。设备升级上，加大投放新型点钞机、清分机、硬币回笼机等智能“利器”，果断淘汰老旧超期设备，增强现金清分、识假辨假的技术支撑能力；严格执行机具维保管理，建立供应商定期保养升级机制，网点营业前必做机具除尘清洁与联网状态核查，确保冠字号码数据完整上传，机具稳定运行。风险防控上，搭建全流程监督检查体系，围绕现金实物管理、制度执行、人员履职等重点领域开展常态化检查，重点盯紧大额取现、实物保管等关键环节，织密风险防控网，提升风险防控水平；定期组织现金管理政策解读、反假技能培训与应急演练，筑牢全员风险防控思想防线。

编辑：覃光英
责任编辑：韦育君
值班终审：龚济好