12345热线力助防诈

“当时我母亲已经在银行准备转账，要不是12345热线的工作人员及时提醒，2万元养老钱就差点转给骗子了！”近日，市民黄先生对市12345政务服务便民热线工作人员表示感谢。

原来，7月18日上午，黄先生母亲接到一个自称是“市人社局工作人员”的电话，说多发了2万元养老金到她账上，要求当天将多发放的2万元养老金汇入指定账户，否则就停发以后的养老金。对方还准确报出了老人的姓名、退休单位等信息。“我们现在就在银行，到底该不该转？”电话这头的黄先生非常着急。

“您先别急，千万别转账！”市12345热线话务员傅章修一边安抚黄先生情绪，一边快速回忆培训要点。结合黄先生描述的“陌生账户”“当天到账”“反复催促”等细节，傅章修当即判断这是典型的诈骗骗局，劝导黄先生不要转账、立刻带母亲离开银行，并提供联系人社部门核实的途径。

在傅章修的劝导下，黄先生冷静下来，中止了转账。过后，黄先生带着锦旗来到市12345热线办公区，再次表达了谢意。

“每一通电话都是一次信任的托付。”市12345便民服务中心负责人表示，今年以来，热线已受理类似诈骗相关诉求123起，办理解决率达86.73%。下一步，中心将深化与公安、金融、人社等部门的联动机制，帮助市民增强防范诈骗意识，让“听得见的服务”成为守护市民财产安全的隐形防线。