贵港讯 近日，建行桂平郁江路支行暖心为客户兑换残损币，赢得客户好评，也体现了建行“以客户为中心”的服务理念。

近日，一名神色焦虑的客户来到建行桂平郁江路支行营业大厅，手中紧紧攥着一个红色的塑料袋，里面装满了残损不堪的货币。他焦急地询问大堂经理：“同志，请问你们能兑换残币吗？”大堂经理见状立马安抚道：“先生，您先别急，兑换残币是我们的责任，我们一定尽力为您解决问题！”

经询问后得知，这些钱是家里老人积攒多年的积蓄，但大部分被老鼠咬碎。由于纸币受损严重，点钞机无法正常清点，需人工甄别处理。为减少客户在柜台的等待时间，支行立即启动特殊残损币兑换流程，为客户开辟绿色通道。

在兑换过程中，该支行工作人员始终保持热情、耐心的态度。他们仔细地对每一张残损币进行鉴别、清点，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定为客户办理兑换业务。对于一些破损较为严重的纸币，工作人员认真讲解兑换标准，确保客户理解兑换结果。1个小时后，该支行成功帮助客户兑换750元金额的残损币。该客户连连向工作人员道谢：“太感谢你们了！你们很耐心、细致、专业，谢谢你们帮我挽回了损失。”