5月6日，一名女警员到港南区江南街道南江村，为87岁的刘奶奶办理户籍业务，刘奶奶一直亲昵地称女警员为“妮妹”。“妮妹”是港南客家方言中长辈对女孩的爱称。

被刘奶奶称为“妮妹”的女警员叫谢志妮，是市公安局江南派出所户籍辅警。谢志妮十一年如一日，用实际行动诠释着新时代女警员的责任担当和为民情怀，赢得了办事群众的一致好评。

江南辖区常住人口11.38万人，其中流动人口7万余人，户籍窗口日均接待群众200余人次，谢志妮总是以满脸的微笑、满腔的热情服务群众。

微笑在户籍窗口

“我不管，我就要把孩子单独分户独立出来！”户籍室里，一名群众大声地抗议。在常人眼里，户籍工作就是办理身份证和户口迁出迁入，工作十分简单。实际上，在户籍工作中难免会出现各种各样的问题，有的群众为了多享受分房、宅基地的待遇，要求把自己未成年的孩子单独立户。“您先喝杯水，我跟您慢慢地说。”谢志妮微笑着让群众坐下来，不烦不躁地解释道，“这是国家政策不允许的……”“她总是笑眯眯的，脾气好，很有耐心。”这是辖区群众对谢志妮最真诚的评价。“你做的每一件事，小到群众进门后的一个微笑，双手递证件的一个优雅动作，群众出门时的一个善意提醒……群众都会记在心上，即使他们不说，但能默默地感受到。”谢志妮说。

工作中，谢志妮总是面带微笑，用自己的真心、耐心、细心办理每一项业务，未收到群众任何投诉，满意率达100%。

温暖在百姓心中

“感谢妮姐的热心帮助，我家孩子终于能及时入学了！”江南街道航运社区的麦女士说。郁江南岸住着一群疍家人，他们祖祖辈辈以船为家，随水而动。改革开放后，在国家的优抚政策下，疍家人陆续从船上搬到社区居住，因为户籍的变更，他们的孩子入学成了问题。

为了尽快解决疍家孩子就近入学问题，每天一早，谢志妮就和民警到社区逐户登门了解，统一更新登记造册。回到所里，谢志妮又马不停蹄将信息录入系统，将数据进行分项分类整理。在不到半个月的时间里，就解决了航运社区2500多户住户共6882名居民的户籍问题。随后，谢志妮又和所里的民警与港南区教育局、民政局以及学校沟通协商，及时解决了航运社区100多名孩子的入学问题。妮姐说：“仅微笑待人是不够的，更需要的是微笑背后真正为群众办实事。”

贴心在每次服务

“妮姐，你能帮我侄子办理身份证吗？”每天都有群众打谢志妮的手机咨询办理户籍相关问题，黄先生的侄子黄某某是一名精神病患者，现在在某精神病医院治疗，因其身份证到期，无法办理残疾证，所以电话求助谢志妮。谢志妮向所领导汇报请示后，4月14日下午，和户籍民警一起携带照相器材，前往某精神病医院为黄某某照相。谢志妮与黄某某的医生沟通之后，一边安抚黄某某，一边抓紧时间抢拍照片。经过努力，她们圆满完成拍照工作。陪同在现场的黄某某妈妈很感动，紧紧地握住谢志妮的手说，太感谢你们了，愿你们好人一生平安。

谢志妮用微笑、温暖、贴心为百姓服务，群众牢牢记住了“妮姐”微笑的守候、贴心的服务。