市政务服务中心获评广西工人先锋号

贵港讯 近日，市政务服务中心被授予“广西工人先锋号”荣誉称号，这份沉甸甸的褒奖，不仅是对一项项改革举措的肯定，更是对一群扎根窗口、默默奉献的政务服务劳动者的崇高礼赞。

近年来，市政务服务中心工作团队用一场刀刃向内的自我革命，交出了一份既有“厚度”更有“温度”的改革答卷。

“进多扇门、交重复材料、等漫长审批”曾是企业群众办事的真实写照。近年来，在自治区统一部署的“高效办成一件事”改革框架下，市政务服务中心的全体工作人员，发扬干一行、钻一行的工匠精神，积极推动改革落地见效。他们围绕企业和个人全生命周期，将自治区统筹整合的“一件事”事项落实到位，主题式集成服务数量同比增长超95%，总数达99个。

以“企业注销一件事”为例：改革前，企业需分别到市场监管、税务、社保、医保、公积金等部门，历经14个环节，提交26份材料，耗时66个工作日方可办成；改革后，只需一键登录广西数字政务一体化平台“注销一件事”专区，轻点指尖完成5份材料提交，最快1个工作日即可办结，真正实现“掌上即办、一次不跑”。目前，市政务服务中心网办率达99.3%，审批提速率达73.27%，好差评满意度高达99%。每一个数字，都凝结着政务服务劳动者的汗水与智慧。

“忘带证件”导致事项无法办理，在贵港已成为历史。面对长期困扰基层的数据壁垒，市政务服务中心全员协同发力，在全区率先全面推行“免证办”改革。累计归集的830万余条电子证照数据，化身群众手中的“数字钥匙”，覆盖身份证、户口簿、不动产权证等常用证照的58%以上。

同时，市政务服务中心积极落实“云端办、刷脸办、无感办”等智慧服务，推出140余项“免申即享”政策，让生育医疗费用报销、生育津贴支付等事项实现“零材料、零跑腿、零等待”。遇到疑问，AI“小荷客服”7×24小时在线提供精准服务，咨询响应时间从5分钟压缩至1分钟，真正实现“边聊边办”的丝滑体验。

办事跑了四五趟，材料交了又交，最后却被告知“办不了”——这样的“梗阻”经历，不少群众都曾遇到过。为此，市政务服务中心设置多个“办不成事”反映窗口，专办“办不成的事”。该窗口融合市场经营主体反映处置机制、“政务服务接待日”、各进驻窗口部门主要领导“走流程、优服务、找差距”及“政务服务体验官”等机制及功能，形成“诉求受理—分流办理—跟踪督办—反馈评价”的闭环链条，并在全区率先落地受理司法领域的市场经营主体反映问题，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

为了让温暖触达“最后一公里”，市政务服务中心在全区率先实现公积金贷款“带押过户”，打通二手房交易堵点；同时深化“医保+邮政”“医保+药店”模式，把服务窗口搬到群众“家门口”，打通服务群众的“最后一米”，切实提高群众获得感、满意度。

作者：全媒体记者张庆杰 通讯员梁释颖
编辑：覃光英
责任编辑：韦育君
值班终审：黄彬群