贵港讯  “办不成事？帮你办、马上办！”今年3月以来，市政务服务中心以群众需求为导向，率先在全区设立“办不成事”帮办窗口，专门针对“办不成的事”“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”三个方面进行受理办理，有效破解办事群众无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决的烦恼，让难办的事办得了、“办不成的事”办得成。

自设立“办不成事”帮办窗口以来，共接待群众15人次、投诉建议3项，代办帮办7个事项，解决了5个疑难问题，办结率100%，满意度100%。

据了解，“办不成事”帮办窗口主要解决政务服务中心内办事群众线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑未能办结、“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”等情况。作为政务服务的“兜底”措施，设置“办不成事”帮办窗口为百姓的“急难愁盼”事搭建沟通的渠道，将办事群众“急事”“难事”“办不成的事”转变为“办得成、办得快、办得好的事”。

市政务服务中心负责人介绍，“办不成事”帮办窗口将每日收集到群众反映的情况登记汇总，按照职责进行分类，形成工单派发给有关部门限期整改。对于群众反映能够立即解决的事项，立即协调解决；对一般事项和需要与单位内部沟通协调的事项，2个工作日内解决；对涉及多部门、流程复杂的事项或投诉问题，5个工作日内给予当事人答复；对确实在规定时间内无法办结的，经批准可适当延期；对于因法律法规限制不能办理的事项，及时做好解释工作。

与此同时，为确保“办不成事”帮办窗口真正做到知民情、解民忧，能够高效、务实处理好群众反映的问题，市政务服务中心成立了专门工作领导小组，组建“办不成事”帮办队伍，推行“领导带班、科长值班、接待咨询、分类转办、限时办结、跟踪督办、回访服务”七步骤工作机制，将问题处理结果和满意度情况纳入当月窗口考核，着力协同解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题。

作者：张日芳