覃塘讯 今年以来，覃塘区全面推行“三落实一线办”，用好“难点问题书记一线办”党建工作平台，加强化解12345政务服务便民热线投诉工作，力求让问题清零、群众满意。今年1月至3月，该区承办12345政务服务便民热线工单1909件，办结1909件，办结率100%，群众诉求问题全部清零，12345政务服务便民热线跑出“新速度”。

该区落实专员负责制，实行“四个一”工作法，即确保第一时间接收工单、第一时间转派工单、第一时间反馈工单、第一时间回访工单，热线工单的处理效率显著提升，咨询类、求助类工单由原来的2个工作日提升到1个工作日办结，推动民生问题快速响应、稳妥化解。热线办建立回复档案，对承办单位实行限定处理时限，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，每月通报各承办单位热线工单办理情况，对工作不积极、联系不及时、解决不到位的承办单位进行通报批评。针对情况复杂、责任不清、涉及多个方面、多个部门，单靠一个单位难以解决的群众诉求，热线办及时集中有关部门研究分析问题，提出具体解决措施，加大协调督办力度，共同推进解决工单问题，杜绝来回推诿、久拖不办的现象。今年一季度，覃塘区政务服务便民热线工单群众满意度达95%，在贵港市各县（市、区）中排名第一。