6月17日，在全市公安工作例会上，谭景梦作为辅警代表上台发言，与民辅警分享了自己调解矛盾纠纷的心得体会，赢得了台下阵阵掌声。

谭景梦曾经是一名军人，2007年12月从部队退伍后加入公安队伍，成为贵港市公安局江南派出所一名辅警。谭景梦退伍不褪色，不忘为民初心和使命，在与群众打交道的过程中，善于察民情、听民声，更学会了解民忧，每年调处矛盾纠纷都有数十起，是江南派出所调处矛盾纠纷的一把好手，居民亲切地把谭景梦称为“老梦”。今年上半年，江南派出所受理矛盾纠纷30起，谭景梦参与调解20起，调解成功率达100%。

谭景梦的调解秘诀是什么？7月7日，记者到江南派出所采访，恰好遇见谭景梦在调解一对年轻夫妻间的矛盾，亲历了调解的全过程。

这对夫妻男方姓蒙，女方姓岑，住在港南区江南街道民建街。6月27日，岑某和丈夫驾驶家公的小车回覃塘区娘家，晚上回到民建街时，岑某以为自己的银行卡遗忘在车上了，便回到车上寻找，但找不到。岑某因此心里莫名发火，便将驾驶室的方向盘和内饰全部砸烂，损失约1.6万元。岑某的行为引起了丈夫蒙某和蒙某家人的不满，双方因此发生冲突，造成岑某手部受伤。之后，岑某报警。由于夜深了，为了不影响邻居休息，江南派出所值班民辅警赶到现场平息事态后，要求蒙某夫妇第二天到派出所调解。第二天，岑某以自己手受伤为由，要到医院做身体检查，调解暂时搁置。在随后几天时间里，岑某先后到两家医院做了身体检查，花费了2000多元检查费，结果均为手部皮外伤。

7月7日上午，在接到谭景梦的电话通知后，蒙某夫妇到江南派出所接受调解。在听了双方的陈述后，谭景梦开始提问岑某。

谭景梦问：“你不留恋这个家了是吗？”

岑某答：“从来没想过离开。”

谭景梦又问：“那你为了一点小事就搞得鸡飞狗跳，不是要毁了这个家吗？”

岑某无言以对。谭景梦接着问：“你们家里经济条件是不是很好？”

岑某说：“不是很好，有点困难。”

谭景梦说：“你看，这次因你一时冲动，家里花了修车费1万多元。手上一点皮外伤，你也要到医院拍片，做这做那，这钱从哪里来？”

岑某再次陷入沉默。

看到岑某已有悔意，谭景梦从家庭和睦的重要意义入手，对岑某进行了思想教育，接着又对蒙某动手打人的行为进行了批评教育。两人不再争吵，都承认自己有错。经过谭景梦一个多小时的调解，岑某终于解开了心结，与丈夫就家庭矛盾达成了和解。双方表示往后会冷静地处理家庭问题。

谭景梦告诉记者，刚参加工作那会儿，自己也没有调解的意识，只是爱管“闲事”，谁家有事了，都愿意掺和掺和。实际上，调解工作也不是很难，邻里乡亲的，只要有人愿意管，基本都能劝和。他说，调解工作的关键是沟通，要耐心倾听双方当事人的陈述，了解他们的立场和诉求，找准问题症结，对症下药，遇到暴脾气的，耐心多沟通几次，也不是不能化解矛盾。

谭景梦说，在调解的过程中，公平公正很重要，要将心比心、不偏袒任何一方，这有助于赢得当事人信任，提高调解成功率。2023年10月，港南区江南街道南江社区一名阿姨在卖废旧物品时，不小心将一部分铝皮当成铁皮来卖，而收废旧的老板已经将这部分铝皮和其他铁皮一起打包运走了。因铝皮和铁皮的价钱不一样，在随后一个多月时间里，这名阿姨多次到废旧回收店吵闹，要求老板补回差价。当时，江南派出所“老梦调解室”已成立半年多，有9名调解员，由港南区江南街道任命，大部分是调解经验丰富的辅警。经过半年多的运行，“老梦调解室”声名远扬。那位阿姨与废旧回收店老板协商未果后，慕名来到江南派出所，请求“老梦”主持公道。虽然这仅仅是涉及25元的矛盾纠纷，谭景梦却当大事来办理。他动之以情、晓之以理，提出各退一步的解决办法，不到10分钟，持续了一个多月的矛盾纠纷被就地化解。

谭景梦调解成功率高的另一个秘诀是有耐心、恒心和责任心。家住某小区的梁阿婆年轻时就有捡废旧的习惯，但又不及时处理，污染了周边环境。长期以来，周围的邻居不堪其扰，意见很大。有关部门曾多次上门劝说，效果甚微，就连梁阿婆的亲属劝说也不起作用。

“阿婆呀，这些物品堆放久了不及时清理的话很容易滋生细菌，万一被感染就得不偿失了。”今年4月，谭景梦知道情况后，也多次上门劝说，耐心跟老人解释不良卫生环境对人体的伤害、存在的安全隐患，同时也提及了周围邻居的意见，引导梁阿婆既要顾小家也要顾大家，但梁阿婆只是默默地听，不表态。谭景梦意识到，思想工作开始起作用了。

5月初，谭景梦带着爱助义警和社区网格员登门慰问梁阿婆，同时帮助梁阿婆打扫环境卫生，清理不能用的物品和门前的杂草，使梁阿婆的居室瞬间明亮了起来。梁阿婆深受感动，思想有了转变，表示愿意清理捡回来的废旧物品。经过一个星期的努力，梁阿婆捡回来的废旧物品被大家全部清理完毕，这个困扰了周围居民30多年的环境问题得到妥善解决。

一分耕耘，一分收获。由于工作成绩显著，谭景梦多次被港南公安分局评为优秀辅警。