“我虽然是年轻人，但是第一次来办理社保会有很多地方不清楚，多亏了这里有帮办代办的服务，很容易就解决了我的问题，我要为帮办代办服务点个赞！”家住港南区的李女士开心的说道。

近年来，港南区大数据发展和政务局扎实推进帮办代办服务走深走实，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，“手把手”指导帮助群众企业进行业务办理，最大限度解决群众“办事梗阻”，实现群众企业“一次不跑”办成事，让帮办代办服务精细高效、暖心爽心。截至6月份，帮办代办共接待企业群众88人次，其中提供投诉咨询建议73个，解决代办帮办15个，受理办结总体满意度100%。

帮办代办全程办。推行“免费代办”全程受理模式，专门指定“帮办代办”人员，负责解答咨询、协助准备、代收申请材料，帮助群众企业办理相关手续。对“帮办代办”服务中遇到的难点和堵点问题，及时协调沟通，明晰问题解决的路径，帮助群众企业节省办理时间，提升办理效率。

帮办代办便利办。建立帮办代办事项定期梳理、代办流程规范运作等制度，制定下发“帮办代办”工作规则，形成“帮办代办”闭环管理机制。由群众企业向“帮办代办”人员提出申请，并提供申办事项所需材料，对于材料齐全的，由“帮办代办”人员登记并填写代办服务事项登记表；对于材料不齐全的，“帮办代办”人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众企业方便快捷地补齐材料。

帮办代办规范办。组织帮办代办人员开展业务培训，重点针对部分帮办代办员存在工作流程不熟、帮办代办效率不高，业务面窄、帮办代办事项单一等问题，对每项帮办代办业务的工作职责、工作流程进行了详细讲解，并结合具体案例解读多种帮办代办模式的适用情形。同时，围绕日常工作中的疑难问题进行经验交流讨论，确保“帮办代办”人员全面熟悉掌握各项事务办理条件、流程及时限，全面了解掌握企业和群众所需的审批服务需求，让帮办代办精细化、规范化服务水平得到再提升。