【西江时评】拒接陌生来电背后的信任考题

近日，“越来越多人不接陌生电话”的话题引发广泛讨论。不少人接到陌生号码来电，第一反应便是挂断，多次来电才会谨慎接听。不少调研观察发现，中青年群体对陌生来电戒备心理更强，漏接陌生来电的现象更为普遍。

有人把这种现象简单归结为人际社交疏离。事实上，大家不愿接听陌生电话，不单纯是社交层面的问题，更多是长期遭受骚扰、电信诈骗侵扰后，自发形成的自我保护。

不知从什么时候起，陌生来电常常和推销贷款、房产、培训、保险的营销电话绑定，各类冒充客服、公检法、快递人员的电信诈骗陷阱，也多通过陌生号码发起。很多人都有相似体验：满怀疑惑接通一通陌生电话，对面却是流水线式的营销话术，或是精心包装的诈骗圈套。一次次无效骚扰、一桩桩诈骗案例，不断消耗大家的耐心，抬高了所有人的戒备底线。

比起花大量时间核实号码真伪、承担财产被骗的风险，不少群众慢慢选择了最简单的自保办法：先拒绝、再甄别。这份谨慎，不是人情冷漠，而是普通人在持续侵扰之下，无奈形成的防御习惯。

但这种集体避险行为，也带来值得警惕的次生问题：陌生来电里，不全是骚扰和骗局。快递外卖派送、医院复诊提醒、政务回访核实、学校紧急通知，甚至危急时刻亲友求助，都有可能来自陌生号码。当大家习惯性把陌生号码统统划为风险源，一些紧急、重要的正常通知，也容易被一并屏蔽。现实里，有人错过复诊提醒耽误诊疗，有人漏接面试通知错失机遇，本该顺畅传递的民生信息，被“一刀切”的防备隔开，正规机构的沟通成本随之抬高。

25岁至40岁的中青年群体漏接陌生来电的现象尤为突出，有着现实原因。他们既是电信诈骗的重点瞄准对象，日常工作又高度依赖微信、企业微信等线上即时工具，熟人、合作对象大多提前备注，陌生来电本就不在常规沟通清单里。面对海量信息轰炸，优先过滤不确定来电，成为很多人的信息减负方式。

破解这道民生难题，不能只要求群众提升辨别能力、多一份耐心。近年来，公安、网信、工信等部门持续开展骚扰电话、电信网络诈骗专项整治，高频呼叫拦截、涉诈号码关停、反诈宣传等举措持续落地，治理成效有目共睹。但改号软件、境外虚拟号码、AI语音诈骗等手段不断翻新，跨区域溯源、打击的难度持续加大。

治理骚扰诈骗，需要多方拧成一股绳：职能部门持续保持严打高压，深挖骚扰诈骗黑色产业链；通信运营商发挥技术优势，完善官方来电标识、号码溯源、风险预警拦截等服务，给政务、医疗机构、学校等正规单位的来电打上可信“身份标签”；各类平台压实主体责任，堵住号码泄露、外呼违规的漏洞。多方协同发力，打通正常信息传递通道，才能逐步卸下群众过重的防备。

更深一层来看，电话本是便捷的沟通载体，它的公信力，正在被层出不穷的骚扰、诈骗透支。治理骚扰诈骗，本质上是守护数字时代的沟通信任。治理的目标，不是要求大家不加分辨地接听所有陌生来电，而是划清清晰边界：让诈骗、骚扰电话拦得住，医院、政务、学校等重要来电认得清，让老百姓既能守好自己的“钱袋子”，又不会错过要紧消息。

一通小小的电话，连着千家万户的安全感。让通话回归传递信息、联络沟通的本来面目，让人们听到铃声时不必本能地紧张防备，正是数字治理要回应好的民生期盼。

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