“现在在自助机上就能缴纳社保费，3分钟拿到缴费凭证，比以前快了4天，这对我们灵活就业人员来说太方便了！”近日，在港北区政务服务中心办税服务厅办理业务的李女士笑着说。国家税务总局贵港市港北区税务局第一税务分局推出自助办税终端社保费“扫码缴费”服务，并可即时出具缴费凭证，缓解了灵活就业人员、城乡居民等缴费人线上缴费“取票难”、现场办理等待时间长等问题，打通了服务群众的“最后一公里”。

该分局肩负着港北区4万多户纳税人、90多万名缴费人和1.3万家用人单位的纳税缴费任务。这支队伍现有干部职工53人，其中女干部职工35人。她们立足平凡岗位，在推进办税智能化、落实税费优惠政策、优化税收营商环境等重点工作中辛勤付出、锐意进取。由于工作成绩突出，今年3月，该分局获评为2023年度广西三八红旗集体。

在优化办税流程中解民忧

“社保断档如何补缴？”“公司刚成立可以享受什么税费优惠政策？”“个税年度汇算要如何使用APP申报？”……该分局的“小呼中心”每天都会接收到群众通过12366税务服务热线、征纳互动平台等多种渠道发来的各类涉税费问题，女税务干部一边耐心解答，一边远程协助群众完成操作，日均接待或远程辅导300多人次。

组建“小呼中心”是该分局推进办税缴费便利化的举措之一。去年，该分局建立“问办一体”精准响应机制，全面推广用好12366税务服务热线和征纳互动平台。6名业务骨干组建“小呼中心”，专职负责接听对外公开电话和征纳互动坐席，接听率达90%以上。“小呼中心”通过“人工+智能”远程在线实时交互，全天候快速回应纳税人、缴费人咨询诉求，94%以上的事项实现网上办理，98.85%的纳税申报实现网上办理，“百问不厌、百忙不烦”是她们工作的真实写照。

该局还推出“亲情陪办”“专人化”办税缴费指导服务、“办不成事请找我”一码速达等举措，切实解决纳税人、缴费人急难愁盼问题。

在服务经济发展中显担当

组装、下线、检验……位于中国—东盟新能源电动车生产基地的广西爱玛车业有限公司生产车间一派繁忙。该公司是广西第一批链主型龙头企业，也是我市打造千亿元级新能源电动车产业集群的龙头企业。“有税务部门的支持和服务，我们的发展信心更足了。”广西爱玛车业有限公司财务人员表示，公司的平稳发展离不开税务部门的帮助。

去年4月，该公司销售的电动车合格证信息流转不及时，导致无法在“增值税发票开票软件”开具销售发票，港北区税务局第一税务分局负责人立即组织人员加班加点，用7天时间手工录入3000多辆电动车的合格证信息，解决了车辆开票问题，保障了公司正常经营。

该分局聚焦重点企业、重点项目、重点群体持续开展精细化服务，为辖区企业进行个性化辅导，助推全市新能源电动车等五个“千亿产业集群”做大做强。2023年，该分局助力港北区税务局新增减税降费及退税缓费5.71亿元，帮助企业通过“银税互动”获得银行贷款6.07亿元，同比增长19.72%。

在打造高效团队中展作为

“您好，请问办理什么业务？”当群众走进办税服务厅，女税务干部会微笑地询问道。她们耐心指导纳税人、缴费人填写各类报表……最忙时，窗口一天要叫号474个。

在服务纳税人第一线的办税服务厅，该分局立足“小窗口”做优“大服务”，对内强化学习培训，培养一批精通业务的行家里手，对外不折不扣落实延时服务制、首问责任制、限时办结等制度，并通过设置应急窗口、“简事易办”窗口和增加一窗通办窗口等方式提高效率，办税缴费“好评率”达99%。

“荣誉是激励，更是鞭策，我们将继续用拼搏与奉献扛牢主责、抓好主业，创新推出更多服务措施，不断提升纳税人、缴费人的满意度。”该分局局长梁婵说。