把新顾客变成回头客 把回头客变成好朋友

10月28日，陆永香在店里查看新会陈皮。全媒体记者姜佳坤摄

我叫陆永香，是港南区湛江镇人，熟悉我的人都爱叫我“香香”。从2007年创业至今，我做过美甲、花艺，现在经营着一家滋补品店和一家私房菜馆。常有人说我运气好，但我心里清楚，生意兴隆的背后，除了自己肯拼肯干，更重要的是把顾客放在心上，用真诚服务把新顾客变成回头客，把回头客变成好朋友。

我的创业初心，离不开父亲的影响。小时候，家里很困难，一家5口人，仅有一亩地可以耕种，粮食常常不够吃。20世纪90年代，父亲到城里做生意，他总是凌晨四五点钟就出门，晚上11时才踏着夜色回家。靠辛勤付出，我们家过上小康生活。看着父亲忙碌的身影，我打心底里敬佩，也暗暗立志：要像父亲一样，靠自己的努力闯一番天地。

2006年大学毕业，我毫不犹豫地回到贵港。因为我熟悉这里的每一条街巷，我坚信家乡是干事创业的沃土。起初，我进入机关单位工作，日子安稳却总觉得少了点什么。2007年夏天，父亲让我认真规划未来：“是守着安稳，还是创业？”那晚，我辗转难眠，最终下定决心：辞职创业。

父亲给了我3万元作为创业启动资金。经过一番市场调研，我瞄准了当时刚在贵港兴起的美甲行业，专程去南宁学了几个月技术，回来后开了一家美甲店。一开始店里只有几名员工，后来生意渐渐红火，巅峰时员工达到16人，每天从上午9时忙到凌晨1时许。

随着工作越来越忙，我渐渐发现：店铺太依赖我的个人管理，只要我不在，营业额就明显下滑。那几年，我几乎全年无休，早出晚归，根本顾不上家庭。那时，大儿子还不到3岁，丈夫在体制内也忙，看着孩子期待陪伴的眼神，我第一次反问自己：“为了赚钱错过孩子的成长，值得吗？”

真正让我下定决心改变的是一场意外。2011年大年初二，我们一家从平南县返回贵港城区，在高速路上遭遇车祸，我被撞得头破血流。所幸我只是鼻梁骨折，其他并无大碍。这场生死考验，让我彻底想通了：生命诚可贵，家人的陪伴更是金钱换不来的。

2015年，我咬咬牙关掉了美甲店。之后，我去北京学了两个月花艺，回到贵港开了一家100多平方米的花店。我把自己包的花束拍成照片发到朋友圈，大家特别喜欢，纷纷来订购，花店生意很快步入正轨。

没想到，花店的忙比美甲店有过之而无不及。除了散客，我还接开业、婚庆的花篮订单，常常从早忙到晚。一天已经深夜零时许，一名顾客发信息给我，说和女朋友吵架了，想马上送束花道歉，“等不到天亮了”。我没多想，披件衣服就往店里跑，选花、剪枝、包装，折腾了半个多小时，把花送到他手上时，他握着我的手一个劲儿说：“谢谢！谢谢！”

2016年情人节，我们提前3天开始备花，连续3天通宵达旦。情人节当天，购花的订单爆了，好几个跑腿小哥帮忙送花还忙不过来。那天下午3时许，我正低头包花，突然眼前一黑，腿脚一软就晕了过去。店员慌慌张张把我送到医院。医生说：“再这么拼，身体就垮了！”

5年前车祸，后面又累晕。我又一次痛下决心：关店转行。

这次关店后，我开始带着家人四处旅游。旅途中，总有人托我带当地特产：广东的陈皮、甘肃的黄芪、东北的人参……次数多了，我萌生了卖滋补品的念头。为了找好货，我跑遍了全国各地：去广东新会挑陈皮，跟当地的师傅学分辨年份；到甘肃岷县选黄芪，一根一根地看断面、闻气味；往东北的森林里找野生人参，跟着采菌人走山路；去云南收松露，蹲在市场里比对品质……

2018年，我开了一家滋补品店，主打新会陈皮。开店第一个月，囤了10多万元的陈皮却无人问津。我转变思路，在朋友圈分享陈皮的药用价值和收藏要点，还主动教顾客通过纹理、香气分辨年份。要知道，新会陈皮年份相差一年，1公斤差价就200多元，但我从不会以次充好。慢慢地，顾客开始信任我，店里的陈皮也越来越畅销。

如今，我3个微信号的朋友超过1.5万人，都是这些年积累的顾客。他们信任我，很多顾客还成为我的好朋友。丈夫也从体制内辞了职，和我一起打理生意。有人问我做生意的诀窍，其实真没什么复杂的：就是把顾客当朋友，你对人家用心，人家自然愿意常来。这世上哪有什么天生的好运气，不过是用心把每一件事做到极致罢了。