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中行贵港分行“暖冬行动”暖人心

2023-03-10   来源:贵港新闻网-贵港日报   作者:曾雪晶  

贵港新闻网讯 去年,中行贵港分行深入贯彻落实党的二十大精神,通过完善服务设施、提升服务质效等措施,切实提升客户的体验感和满意度。从去年12月份起,该行开展了为期3个月的金融服务专项活动——“暖冬行动”,受到客户的好评。

该行在所辖网点内设置“温暖角”,配备爱心座椅、饮水设施、手机充电设施、常用药品、血压仪等,提供老花镜、雨伞、轮椅借用等服务,无论客户是否办理业务,都可随时享受网点“温暖角”的服务。该行细化完善服务流程、服务规范,在常规文明优质服务基础上,重点关注老年人、残疾人等特殊客户群体的服务质量,通过“陪同式”服务满足特殊客户群体的业务办理需求。同时,充分调研各网点的实际情况,落实高柜与低柜联动、厅堂分流与营销的模式,并开设弹性柜口,减少客户等候时长,提升网点服务质效。

下一步,该行将继续贯彻落实“以客户为中心”的服务精神,不断提升客户的获得感、幸福感、满意度。