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通讯服务成为消费投诉重灾区

2018-01-11 09:09:38 来源:贵港新闻网-贵港日报 网络编辑:谭倩华 作者:曾茜茜

贵港讯  记者近日从市工商局获悉,2017年我市12315消费者投诉举报中心共接待消费者来电来访4145人次,受理投诉480件,成功调解消费纠纷361件,为消费者挽回经济损失103.2万元。

众多的申诉案件中,都有哪些类别?盘点2017年我市消费十大投诉热点,分别为通讯服务、互联网服务、交通工具、家居用品、家用电器、通讯产品、装修建材、房屋、日用百货、餐饮和住宿服务。其中,通讯服务投诉成为申诉重灾区,全年申诉量为82件,占服务消费投诉比例40%。据市工商局工作人员介绍,通讯服务投诉主要是电信、移动、联通三大运营商的手机通讯问题:一是套餐资费不透明、告知不详实,话费账单名目繁多且强制收费;二是通讯运营商未经消费者许可随意开通各项增值业务导致话费增加;三是部分套餐资费条款设置繁杂不易理解,个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位,宣传广告虚假不实或夸大宣传,误导消费者开通业务。

家住市区供水小区的林女士就遇到过类似烦恼。2017年12月中旬,林女士接到一个陌生号码打来的电话,对方称是电信某营业厅的员工,称林女士的号码选用的套餐每月资费多,询问林女士是否更改更划算的套餐使用?因为林女士每个月的话费都超出套餐所定费用,该营业员给她推荐了99元的套餐,含有更长的通话时长以及无限上网流量。该营业厅员工还解释说会附带免费安装宽带服务。她看中该营业员推荐的套餐可以无限量使用流量上网,于是就答应了更改套餐。

林女士网上下单后,售后工作人员发现林女士家中已经安装了一条网线,无法进行二次安装。于是联系林女士对订单退订。林女士对此表示不解:客服并没有询问家中是否已安装有宽带,或告知安装过宽带的情况下无法进行二次安装。林女士直接拨打客服电话要求退掉订单。客服回复已办理退订。

林女士以为这事办妥了,谁知几天后,电信客户给林女士来电,称其账户上有个未办理的退订业务,是否需要办理退订。林女士说几天前已经退订了,难道没办理?客服回复说还未办理,并说可以马上帮她办理退订。

某天林女士又接到电信客服电话,称林女士有一个退订业务还未处理,是否需要办理。林女士很不解,如此简单的业务为何几次都没办下来?这次她要求客服立即办理退订,并等对方回复已办理才挂电话。让林女士没想到的是,才隔两天,电信客服又给林女士来电话,还是同样的问题。这让林女士很气愤,三番五次打电话说没有退订,但每一通电话结束前都说已成功办理退订。这严重影响了林女士的工作及生活,于是林女士拨通了投诉电话,投诉了电信客服告知不详实、办理业务低效率。

家住港北区庆丰镇的刘女士2017年12月也投诉了一起移动通讯套餐资费不透明、未经消费者许可随意开通各项增值业务导致话费增加的申诉。“号码是给老人开的,而且开的是最低资费的套餐。老人使用手机只是接听和拨打电话,并不需要上网流量等其他项目,可该通讯公司还是未经本人同意增开了其他项目。”刘女士觉得,必须投诉通讯公司的这种作为,维护消费者的合法权益。

 

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