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以素质优化服务 让实效诠释卓越——中国银行贵港分行行长杨向东谈贯彻“六靠”思路
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发布时间：07-08-29 18:20:44 人气： 责任编辑：ggnews | |
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本报记者 张日芳 覃 铭
“我市工业在承接东部产业转移中迎来良好的发展空间。在全市下好工业这盘棋的大环境下，我们将在中国银行核心价值观的指引下，不断提高员工的素质，优化服务，在支持地方经济发展中最大限度地提升中行的价值。”在关于“六靠”思路的访谈中，中国银行贵港分行行长杨向东结合本单位实际发表了见解。
记者：我们想知道的是中行的核心价值观。
杨向东：中行的核心价值观是“追求卓越”。所谓“追求卓越”，是指银行在经营管理实践中坚持以国际一流银行的标准为标杆，不断完善、不断进步、不断超越。追求卓越，并不是指某种具体的目标或成就，而是追求精益求精的一种精神、一个过程、一种境界。
记者：听说这几年贵港分行的总体成绩很不错。
杨向东：是的。我行近几年的规模、质量、效益实现了可持续发展，绩效考核排在了全区地市中行系统前列，这主要得益于贵港市经济社会的良好发展。当然，员工爱行敬业也是关键的因素。除了业务发展，我们其他方面也取得良好成绩，去年底成为广西银行业中第一家通过ISO9000国际质量标准认证的银行，今年4月又被总行评为精神文明建设先进单位。尽管如此，我们离“卓越”还很远。
记者：市委、市政府提出“六靠”发展思路，你认为银行在其中有何作为？
杨向东：我认为，“六靠”每一个“靠”都和银行有密切的关系。在支持地方经济社会发展方面，银行应积极参与，提供一站式、一条龙的优质服务。比如华电，从项目引进、公司注册、开立账户、项目核准前的搭桥贷款，我行都积极参与。在建设高峰期，考虑到电厂离市区远、业务量大，我们于2005年8月在华电厂区设立网点，方便了项目的施工建设，华电感到很满意。还有台泥和华润，虽然我们没有专门设点服务，但大部分业务都通过网上银行办理，其他业务我们也尽可能上门服务，以减少客户来回奔波的麻烦。我们还利用中行国际渠道宽广、信誉卓著的优势，为企业开展国际业务提供便利。10天前，台泥要从德国进口一批价值7000万元人民币的设备，我们利用银行的信誉作为第三方担保开出信用证，并提供授信额度，既促进设备顺利进口，又减少企业资金占用，为企业节约了成本。总体上说，银行的服务涉及方方面面，贯穿“六靠”的全过程，所以，我们会全力以赴围绕“六靠”战略提供全程、全面、专业的服务。
记者：华润一位领导曾对我们说，她刚从东莞来到贵港时，在办理一个个人临时账户时碰到一些困难，中行的一位年轻人不但跑上跑下帮她办好，还理顺了其他一些事情，对此，这位领导非常感激。行长怎么看这件小事？
杨向东：客户服务无小事。美联储前主席格林斯潘有句话说得好，他说：“好的银行和不好的银行差距其实很小，然而，就是这一点点细微的差距决定了它们经营业绩的天壤之别。”其实，银行优质的服务正是寓于这一件件小事中，也就是所谓的细节决定成败。
记者：这几年银行在转型，社会也在转型变革中，人们的思想观念日益多元化、复杂化。中行如何推行企业文化建设，确保中行核心价值观得到贯彻实施？
杨向东：企业文化是一个企业基本理念、价值观和行为准则的集中体现，先进的企业文化为企业的生存和发展提供绵延不绝的动力。当前，社会在转型变革中，员工面临许多诱惑，核心价值观固化工作的确不易，但正因为如此，我们更需要倡导优秀的价值观念。我认为，中国银行提出“追求卓越”的核心价值观，对增强凝聚力、执行力和竞争力有重要的作用。所以，我们要创造性地 |
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